Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Bài giảng Nghiệp vụ lễ tân: Chương 4 - ThS. Trần Đình Thắng

Chương 4 giúp người học hiểu về "Dịch vụ đăng ký và nhận phòng cho khách". Nội dung trình bày cụ thể gồm có: Chuẩn bị đón khách, Quy trình làm thủ tục nhận phòng, Thủ tục đăng ký phòng cho các đối tượng khách, Phục vụ hành lý cho khách. | Bài giảng Nghiệp vụ lễ tân Chương 4 - ThS. Trần Đình Thắng NGHIỆP VỤ LỄ TÂN ThS. Trần Đình Thắng CHƯƠNG 4 DỊCH VỤ ĐĂNG KÝ amp NHẬN PHÒNG CHO KHÁCH NỘI DUNG CHƯƠNG 4.1 Chuẩn bị đón khách 4.2 Quy trình làm thủ tục nhận phòng 4.3 Thủ tục đăng ký phòng cho các đối tượng khách 4.4 Phục vụ hành lý cho khách MỤC TIÊU CHƯƠNG Biết được cách chào đón khách Quy trình nhận phòng cho các đối tượng khách Đảm bảo thực hiện đầy đủ và đúng trình tự các bước 4.1. CHUẨN BỊ ĐÓN KHÁCH Tạo ấn tượng tốt cho khách. Bảo đảm thủ tục đăng ký nhanh chóng hiệu quả. Tự tin và chủ động hơn trong công tác chào đón khách 4.1. CHUẨN BỊ ĐÓN KHÁCH 4.1.1. Chuẩn bị tư thế tác phong Vệ sinh cá nhân Tắm gội sạch sẽ hằng ngày Không nên dùng nước hoa nặng mùi Không dùng thức ăn gây mùi 4.1. CHUẨN BỊ ĐÓN KHÁCH Đồng phục Mặc đồng phục theo đúng quy định Trang phục gọn gàng sạch sẽ Giầy dép đúng kiểu cách luôn sạch bóng. Tư thế tác phong Đứng thẳng Tươi tỉnh Tính nghiệp vụ 4.1. CHUẨN BỊ ĐÓN KHÁCH 4.1.2. Chuẩn bị khu vực làm việc Bảng kiểm tra công việc cần làm đảm bảo không sót bước quan trọng nào Máy móc thiết bị sẵn sàng hoạt động. Bảo trì và bảo dưỡng Vật dụng hỗ trợ cung cấp thông tin biểu mẫu và tài liệu liên quan Thông tin cập nhật những công việc trong ngày 4.1. CHUẨN BỊ ĐÓN KHÁCH Danh sách khách rời khách sạn Danh sách khách đến Danh sách phòng sẵn sàng cho thuê Phân bổ phòng Danh sách các công việc cần phân bổ ngay Mối quan hệ chuẩn bị giữa các phòng ban 4.1. CHUẨN BỊ ĐÓN KHÁCH Sự thẩm mỹ sắp xếp theo hệ thống trong quầy lễ tân Khu vực xung quanh phải gọn gàng sạch sẽ và có tổ chức 4.1. CHUẨN BỊ ĐÓN KHÁCH 4.1.3. Chuẩn bị hồ sơ khách đến Ghi rõ họ tên khách và loại khách trong bì đựng hồ sơ Guest Folio . 4.1. CHUẨN BỊ ĐÓN KHÁCH Bỏ vào hồ sơ Phiếu đăng ký khách sạn Bản sao khẳng định việc đặt phòng Các phiếu dịch vụ miễn phí Thẻ chìa khóa khóa từ Phiếu yêu cầu xe tin nhắn tời fax 4.1. CHUẨN BỊ ĐÓN KHÁCH A. Chuẩn bị hồ sơ khách đối với khách sạn lớn Đối với khách lẻ - Điền các thông tin chi tiết về .