Báo cáo tài liệu vi phạm
Giới thiệu
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
THỊ TRƯỜNG NGÀNH HÀNG
NÔNG NGHIỆP, THỰC PHẨM
Gạo
Rau hoa quả
Nông sản khác
Sữa và sản phẩm
Thịt và sản phẩm
Dầu thực vật
Thủy sản
Thức ăn chăn nuôi, vật tư nông nghiệp
CÔNG NGHIỆP
Dệt may
Dược phẩm, Thiết bị y tế
Máy móc, thiết bị, phụ tùng
Nhựa - Hóa chất
Phân bón
Sản phẩm gỗ, Hàng thủ công mỹ nghệ
Sắt, thép
Ô tô và linh kiện
Xăng dầu
DỊCH VỤ
Logistics
Tài chính-Ngân hàng
NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG
Hoa Kỳ
Nhật Bản
Trung Quốc
Hàn Quốc
Châu Âu
ASEAN
BẢN TIN
Bản tin Thị trường hàng ngày
Bản tin Thị trường và dự báo tháng
Bản tin Thị trường giá cả vật tư
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
NGÀNH HÀNG
NÔNG NGHIỆP, THỰC PHẨM
Gạo
Rau hoa quả
Nông sản khác
Sữa và sản phẩm
Thịt và sản phẩm
Dầu thực vật
Thủy sản
Thức ăn chăn nuôi, vật tư nông nghiệp
CÔNG NGHIỆP
Dệt may
Dược phẩm, Thiết bị y tế
Máy móc, thiết bị, phụ tùng
Nhựa - Hóa chất
Phân bón
Sản phẩm gỗ, Hàng thủ công mỹ nghệ
Sắt, thép
Ô tô và linh kiện
Xăng dầu
DỊCH VỤ
Logistics
Tài chính-Ngân hàng
NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG
Hoa Kỳ
Nhật Bản
Trung Quốc
Hàn Quốc
Châu Âu
ASEAN
BẢN TIN
Bản tin Thị trường hàng ngày
Bản tin Thị trường và dự báo tháng
Bản tin Thị trường giá cả vật tư
Thông tin
Tài liệu Xanh là gì
Điều khoản sử dụng
Chính sách bảo mật
0
Trang chủ
Giải Trí - Thư Giãn
Du lịch
Bài giảng Quản trị Kinh doanh khách sạn: Chương 6 – Tô Đồng Thiệt
Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Bài giảng Quản trị Kinh doanh khách sạn: Chương 6 – Tô Đồng Thiệt
Tấn Nam
417
29
pdf
Không đóng trình duyệt đến khi xuất hiện nút TẢI XUỐNG
Tải xuống
"Bài giảng Quản trị Kinh doanh khách sạn: Chương 6" với các nội dung quản lý chất lượng dịch vụ của khách sạn, đặc điểm chất lượng khách sạn, đặc điểm của chất lượng dịch vụ khách sạn, ý nghĩa của việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn, đánh giá chất lượng dịch vụ của khách sạn. | CHƯƠNG VI QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH SẠN GV Tô Đồng Thiệt TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Văn Mạnh Giáo trình Quản trị kinh doanh khách sạn Hà Nội ĐH Trường ĐH kinh tế quốc dân 2008. Nguyễn Văn Đính. Giáo trình công nghệ phục vụ trong Khách sạn - Nhà hàng. Hà Nội ĐH. Kinh tế Quốc Dân Hà Nội 2007. Lashley Conrad. Hospitality retail management a unit manager s guide. England Oxford Boston Butterworth-Heinemann 2000. 9 9 2018 Cao Đẳng Đại Việt Sài Gòn 2 1. Đặc điểm chất lượng khách sạn 1.1 Chất lượng dịch vụ là gì Chất lượng dịch vụ là kết quả của một quá trình đánh giá tích lũy của khách hàng dựa trên sự so sánh giữa chất lượng mong đợi và mức độ chất lượng khách hàng đã nhận được. 1.2 Chất lượng dịch vụ khách sạn là gì Theo cách tiếp cận từ góc độ người tiêu dùng Chất lượng dịch vụ khách sạn chính là mức độ thỏa mãn của khách hàng về khách sạn. 9 9 2018 Cao Đẳng Đại Việt Sài Gòn 3 1. Đặc điểm chất lượng khách sạn 1.2 Chất lượng dịch vụ khách sạn là gì Theo Donald M.Davidoff Chất lượng dịch vụ khách sạn sự thỏa mãn của khách S Sự cảm nhận F sự mong đợi E Từ công thức trên ta thấy Nếu S lt 0 F lt E chất lượng dịch vụ khách sạn mức độ kém gt khách thất vọng gt khả năng khách không quay trở lại để sử dụng sản phẩm khách sạn cao. Nếu S 0 F E chất lượng dịch vụ khách sạn ở mức độ trung bình gt khách hàng chấp nhận được. Nếu S gt 0 F gt E chất lượng dịch vụ khách sạn tốt gt khách hàng cảm nhận chất lượng dịch vụ khách sạn tuyệt hảo vượt hơn sự mong đợi của họ gt khả năng khách quay trở lại sử dụng sản phẩm khách sạn cao. 9 9 2018 Cao Đẳng Đại Việt Sài Gòn 4 1. Đặc điểm chất lượng khách sạn 1.2 Chất lượng dịch vụ khách sạn là gì gt Tóm lại Sự kỳ vọng hay mong đợi của khách hàng E về khách sạn càng cao thì khả năng sự thỏa mãn của khách hàng S càng giảm và ngược lại. Do đó để tránh tình trạng khách không muốn quay trở lại khách sạn trong những lần sau các nhà quản lý không nên để khách kỳ vọng quá cao trước khi sử dụng sản phẩm dịch vụ của khách sạn. 9 9 2018 Cao Đẳng .
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Bài giảng Quản trị Kinh doanh khách sạn: Chương 4 – Tô Đồng Thiệt
Bài giảng Quản trị Kinh doanh khách sạn: Chương 6 – Tô Đồng Thiệt
Bài giảng Quản trị Kinh doanh khách sạn: Chương 8 – Tô Đồng Thiệt
Bài giảng Quản trị Kinh doanh khách sạn: Chương 5 – Tô Đồng Thiệt
Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng: Chương 1 - ĐH Kinh tế Quốc dân
Bài giảng Quản trị logistics kinh doanh (Business logistics management) - Chương 4: Dịch vụ khách hàng và quá trình cung ứng hàng hóa cho khách hàng
Bài giảng Quản trị doanh nghiệp thương mại - Bài 10
Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng: Chương 3 - Th.S Huỳnh Hạnh Phúc
Bài giảng Kinh doanh điện tử: Chương 7 - ĐH Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh
Bài giảng Kinh doanh điện tử: Chương 7 - ThS. Trịnh Hoài Nam
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.