Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Bài giảng Kinh tế thương mại: Bài 4 - ThS. Lê Thùy Dương

"Bài giảng Kinh tế thương mại - Bài 4: Dịch vụ thương mại" được biên soạn nhằm cung cấp các kiến thức về đặc điểm sản phẩm dịch vụ; các loại dịch vụ thương mại; đánh giá kết quả và chất lượng dịch vụ. Mời các bạn cùng tham khảo bài giảng để nắm chi tiết nội dung kiến thức. | BÀI 4 DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI Giảng viên ThS. Lê Thùy Dương Trường Đại học Kinh tế quốc dân v1.0014109216 1 TÌNH HUỐNG KHỞI ĐỘNG Nguyễn Kim Thương hiệu và sự khác biệt. Nguyễn Kim hiện đang giữ ngôi đầu trong lĩnh vực bán lẻ hàng điện máy ở Việt Nam và là địa điểm mua sắm đáng tin cậy nhất cho khách hàng. Thành công của Nguyễn Kim đến từ sự sáng tạo và nỗ lực hoàn thiện không ngừng quy trình phục vụ khách hàng. Đến với Nguyễn Kim khách hàng không chỉ được cung ứng những sản phẩm chính hãng chất lượng cao mà còn được phục vụ trọn vẹn bằng một Quyền lợi trọn gói bao gồm từ Tư vấn mua hàng Dùng thử sản phẩm Tặng giá trị cộng thêm khi mua hàng Miễn phí vận chuyển lắp đặt Tư vấn sử dụng cho đến khâu bảo trì bảo hành sửa chữa đối với các sản phẩm đã mua. 1. Điều gì làm nên sự khác biệt của Nguyễn Kim so với các doanh nghiệp cùng ngành 2. Việc cung ứng dịch vụ khách hàng đem lại những lợi ích gì cho doanh nghiệp v1.0014109216 2 MỤC TIÊU Trình bày được khái niệm dịch vụ và các đặc điểm của sản phẩm dịch vụ. Từ những đặc điểm của sản phẩm dịch vụ phân tích được những điểm cần chú ý trong cung ứng sản phẩm dịch vụ. Phân tích được vai trò của dịch vụ. Trình bày được các dịch vụ thương mại trong nền kinh tế quốc dân. Trình bày được hệ thống chỉ tiêu đánh giá kết quả và hiệu quả kinh doanh dịch vụ. Phân tích được các chỉ tiêu phản ánh chất lượng dịch vụ. v1.0014109216 3 NỘI DUNG Đặc điểm sản phẩm dịch vụ Các loại dịch vụ thương mại Đánh giá kết quả và chất lượng dịch vụ v1.0014109216 4 1. ĐẶC ĐIỂM SẢN PHẨM DỊCH VỤ 1.1. Khái niệm và đặc điểm của sản phẩm dịch vụ 1.2. Vai trò của dịch vụ v1.0014109216 5 1.1. KHÁI NIỆM VÀ ĐẶC ĐIỂM CỦA SẢN PHẨM DỊCH VỤ Khái niệm dịch vụ Theo nghĩa rộng dịch vụ là lĩnh vực kinh tế thứ ba trong nền kinh tế quốc dân bao gồm các hoạt động kinh tế nằm ngoài hai lĩnh vực nông nghiệp và công nghiệp. Theo Quyết định Số 10 2007 QĐ-TTg về việc Ban hành hệ thống ngành kinh tế Việt Nam cơ cấu ngành kinh tế của Việt Nam có 21 ngành cấp 1 trong đó có 15 ngành dịch .