Báo cáo tài liệu vi phạm
Giới thiệu
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
THỊ TRƯỜNG NGÀNH HÀNG
NÔNG NGHIỆP, THỰC PHẨM
Gạo
Rau hoa quả
Nông sản khác
Sữa và sản phẩm
Thịt và sản phẩm
Dầu thực vật
Thủy sản
Thức ăn chăn nuôi, vật tư nông nghiệp
CÔNG NGHIỆP
Dệt may
Dược phẩm, Thiết bị y tế
Máy móc, thiết bị, phụ tùng
Nhựa - Hóa chất
Phân bón
Sản phẩm gỗ, Hàng thủ công mỹ nghệ
Sắt, thép
Ô tô và linh kiện
Xăng dầu
DỊCH VỤ
Logistics
Tài chính-Ngân hàng
NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG
Hoa Kỳ
Nhật Bản
Trung Quốc
Hàn Quốc
Châu Âu
ASEAN
BẢN TIN
Bản tin Thị trường hàng ngày
Bản tin Thị trường và dự báo tháng
Bản tin Thị trường giá cả vật tư
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
NGÀNH HÀNG
NÔNG NGHIỆP, THỰC PHẨM
Gạo
Rau hoa quả
Nông sản khác
Sữa và sản phẩm
Thịt và sản phẩm
Dầu thực vật
Thủy sản
Thức ăn chăn nuôi, vật tư nông nghiệp
CÔNG NGHIỆP
Dệt may
Dược phẩm, Thiết bị y tế
Máy móc, thiết bị, phụ tùng
Nhựa - Hóa chất
Phân bón
Sản phẩm gỗ, Hàng thủ công mỹ nghệ
Sắt, thép
Ô tô và linh kiện
Xăng dầu
DỊCH VỤ
Logistics
Tài chính-Ngân hàng
NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG
Hoa Kỳ
Nhật Bản
Trung Quốc
Hàn Quốc
Châu Âu
ASEAN
BẢN TIN
Bản tin Thị trường hàng ngày
Bản tin Thị trường và dự báo tháng
Bản tin Thị trường giá cả vật tư
Thông tin
Tài liệu Xanh là gì
Điều khoản sử dụng
Chính sách bảo mật
0
Trang chủ
Kinh Doanh Marketing
Kỹ năng bán hàng
Bài giảng Kỹ năng bán hàng: Chương 3 - ĐH Kinh tế Quốc dân
Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Bài giảng Kỹ năng bán hàng: Chương 3 - ĐH Kinh tế Quốc dân
Cẩm Nhi
532
10
pdf
Không đóng trình duyệt đến khi xuất hiện nút TẢI XUỐNG
Tải xuống
Bài giảng Kỹ năng bán hàng: Chương 3 với mục tiêu giúp của sinh viên hiểu được bản chất của hoạt động giao tiếp trong bán hàng; Giải thích được các kỹ năng giao tiếp chung: Giao tiếp bằng lời; giao tiếp bằng ngôn ngữ không lời; KN lắng nghe và KN giao tiếp qua điện thoại. | TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING Bộ môn Quản trị Bán hàng amp Digital Marketing CHƯƠNG 3 KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG BÁN HÀNG Tháng 3 2020 38 MỤC TIÊU CHƯƠNG Học xong chương 3 sinh viên sẽ Hiểu được bản chất của hoạt động giao tiếp trong bán hàng Giải thích được các kỹ năng giao tiếp chung Giao tiếp bằng lời giao tiếp bằng ngôn ngữ không lời KN lắng nghe và KN giao tiếp qua điện thoại 39 NỘI DUNG CHƯƠNG 3.1 Bản chất của giao tiếp trong bán hàng 3.2 Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói 3.3 Kỹ năng giao tiếp bằng ngôn ngữ không lời 3.4 Kỹ năng lắng nghe 3.5 Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại 3.6 Các kỹ năng giao tiếp cơ bản khác 40 3.1 BẢN CHẤT CỦA GIAO TIẾP TRONG BÁN HÀNG Là quá trình trao đổi thông tin hướng tới việc thấu hiểu tư vấn thuyết phục nhằm tìm ra được giải pháp cung cấp giá trị phù hợp nhất cho khách hàng 41 3.2 KỸ NĂNG GIAO TIẾP BẰNG LỜI NÓI 3.2.1 Câu nói lợi ích Nói theo ngôn ngữ của KH Chia sẻ Lợi ích KH nhận được 3.2.2 Sử dụng từ ngữ hiệu quả Lắng nghe trước khi nói Ngôn ngữ hướng tới Phù hợp với bối cảnh bán hàng 42 3.2 KỸ NĂNG GIAO TIẾP BẰNG LỜI NÓI 3.3 Kỹ năng giao tiếp bằng ngôn ngữ không lời Sử dụng ngôn ngữ cơ thể Biểu cảm khuôn mặt Cười Cử chỉ chân tay Khoảng cách đứng Các dấu hiệu . Sử dụng yếu tố không gian và điều kiện vật chất 43 3.4 KỸ NĂNG LẮNG NGHE NGHE Vs LẮNG NGHE Nghe Tiếp nhận âm thanh một cách thụ động Lắng nghe Nghe và cố gắng hiểu thông tin của người nói một cách chủ động Listen Lắng nghe Acknowledge Biểu lộ đã nhận thông tin Check Kiểm tra xem đã hiểu đúng chưa Enquire Hỏi thêm thông tin 44 3.5 KỸ NĂNG GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI 3.5.1 Đặc điểm của giao tiếp qua điện thoại Thời gian ngắn Không gặp mặt tương tác trực tiếp Rào cản từ yếu tố môi trường không kiểm soát được 3.5.2 Kỹ năng gọi điện thoại Mục tiêu của cuộc gọi điện Nội dung cần truyền đạt Cách vượt qua các phản đối rào cản Thiết lập cuộc hẹn lời hẹn 45 3.5 KỸ NĂNG GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI 3.5.3 Kỹ năng nghe điện thoại Tiếp nhận và xử lý thông tin Kiểm soát nội dung .
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Bài giảng Chương trình huấn luyện kỹ năng bán hàng
Bài giảng Quản trị bán hàng: Chương 10 - GV.Ng.Khánh Trung
Bài giảng Kỹ năng bán hàng: Chương mở đầu - ĐH Kinh tế Quốc dân
Bài giảng Kỹ năng bán hàng: Chương 6+7 - ĐH Kinh tế Quốc dân
Bài giảng Quản trị bán hàng: Chương 6 - Th.S Huỳnh Hạnh Phúc
Bài giảng Kỹ năng bán hàng: Chương 1 - ĐH Kinh tế Quốc dân
Bài giảng Kỹ năng bán hàng: Chương 3 - ĐH Kinh tế Quốc dân
Bài giảng Quản trị bán hàng: Chương 10 - Nguyễn Khánh Trung
Bài giảng môn học Quản trị bán hàng: Chương 6 - ThS. Huỳnh Hạnh Phúc
Bài giảng Kỹ năng bán hàng: Chương 4 - ĐH Kinh tế Quốc dân
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.