Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp gia tăng giá trị khách hàng để phát triển tín dụng đối với doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài dựa trên các đánh giá, khảo sát thực tế để hướng đến việc phân tích thực trạng phát triển tín dụng đối với doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Techcombank. Xây dựng được mô hình các nhân tố tác động đến giá trị khách hàng, từ đó đưa ra được các giải pháp và kiến nghị giúp Techcombank hoàn thiện mô hình giải pháp giá trị khách hàng với mục tiêu cuối cùng là phát triển hoạt động tín dụng doanh nghiệp nhỏ và vừa. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - NGUYỄN MẬU CÔNG GIẢI PHÁP GIA TĂNG GIÁ TRỊ KHÁCH HÀNG ĐỂ PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM Chuyên ngành Tài chính Ngân hàng Mã số 60.34.02.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. LẠI TIẾN DĨNH TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2014 MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ BIỂU ĐỒ LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1 - TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG VÀ GIẢI PHÁP GIÁ TRỊ ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI. - 1 1.1 Tổng quan về phát triển tín dụng đối với doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng thƣơng mại cổ phần. - 1 1.1.1 Khái niệm đặc điểm về tín dụng đối với doanh nghiệp nhỏ và vừa. - 1 1.1.1.1 Khái niệm tín dụng doanh nghiệp nhỏ và vừa. - 1 1.1.1.2 Đặc điểm tín dụng doanh nghiệp nhỏ và vừa. - 1 1.1.2 Các hình thức cấp tín dụng đối với doanh nghiệp nhỏ và vừa. - 2 1.1.2.1 Căn cứ vào mục đích sử dụng vốn. - 2 1.1.2.2 Căn cứ vào kỳ hạn tín dụng. - 3 1.1.2.3 Căn cứ vào mức độ tín nhiệm đối với khách hàng. - 3 1.1.2.4 Căn cứ vào hình thái giá trị của tín dụng - 4 1.1.2.5 Căn cứ vào xuất xứ của tín dụng. - 4 1.1.2.6 Căn cứ theo hình thức cấp tín dụng. - 4 1.1.3 Sự cần thiết phát triển tín dụng doanh nghiệp nhỏ và vừa. - 5 1.1.3.1 Thị trường tín dụng doanh nghiệp nhỏ và vừa đáp ứng tiền mặt chưa đầy đủ và có tiềm năng phát triển - 5 1.1.3.2 Ngân hàng có nhiều lợi ích khi giao dịch tín dụng với DN NVV - 6 1.1.3.3 DN NVV là nhóm đối tượng được nhiều tổ chức tạo điều kiện và hỗ trợ để phát triển. - 6 1.1.4 Các chỉ tiêu phát triển tín dụng đối với doanh nghiệp nhỏ và vừa. - 7 1.1.4.1 Chỉ tiêu về quy mô tín dụng. - 7 1.1.4.2 Chỉ tiêu về cơ cấu tín dụng. - 9 1.1.4.3 Chỉ tiêu về chất lượng tín dụng - 11 1.2 Tổng quan về giải pháp gia gia tăng giá trị cho khách hàng CVP - 12 1.2.1 Khái niệm giải pháp giá trị khách hàng. - 13 1.2.2 Tầm quan trọng của giải pháp giá trị khách