Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng tại Công ty cổ phần thiết bị văn phòng Siêu Thanh tại Tp. Hồ Chí Minh

Huệ Ân 162 109 pdf

Không đóng trình duyệt đến khi xuất hiện nút TẢI XUỐNG Tải xuống

Mục tiêu tổng quát của đề tài là phân tích đánh giá thực trạng về chất lượng dịch vụ sau bán hàng của công ty Siêu Thanh. Trên cơ sở đó, cải thiện những hạn chế và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, đáp ứng tốt nhất các kỳ vọng của khách hàng. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH LÝ THỊ NGỌC CÁT NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SAU BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ VĂN PHÒNG SIÊU THANH TẠI TP. HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Hướng ứng dụng Mã số 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS.NGÔ THỊ ÁNH Tp. Hồ Chí Minh Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là Lý Thị Ngọc Cát học viên khóa 26 ngành Quản trị kinh doanh hướng ứng dụng trường Đại học Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh. Tôi xin cam đoan luận văn Nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng tại công ty cổ phần thiết bị văn phòng Siêu Thanh tại Tp. Hồ Chí Minh quot là công trình nghiên cứu của riêng tác giả thực hiện dưới sự hướng dẫn khoa học của TS. Ngô Thị Ánh không sao chép từ bất cứ nghiên cứu nào khác. Tất cả các nghiên cứu kế thừa và tài liệu tham khảo được sử dụng trong luận văn này đều được trích dẫn đầy đủ theo đúng quy định trong danh mục tài liệu tham khảo. Số liệu khảo sát và phân tích hoàn toàn trung thực chưa từng được công bố ở bất cứ tài liệu nào. Tp. Hồ Chí Minh ngày 27 tháng 10 năm 2018 Tác giả Lý Thị Ngọc Cát MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH DANH MỤC PHỤ LỤC PHẦN MỞ ĐẦU .1 1. Lý do chọn đề tài .1 2. Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu .2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .3 4. Phương pháp nghiên cứu .3 5. Kết cấu luận văn.4 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SAU BÁN HÀNG .5 1.1. Dịch vụ .5 1.1.1. Khái niệm dịch vụ .5 1.1.2. Đặc tính của dịch vụ .6 1.2. Dịch vụ sau bán hàng .7 1.3. Chất lượng dịch vụ .7 1.3.1. Khái niệm .7 1.3.2. Các thành phần của chất lượng dịch vụ .10 1.4. Chất lượng dịch vụ sau bán hàng .12 1.5. Sự hài lòng của khách hàng .13 1.5.1. Khái niệm .13 1.5.2. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng.14 1.6. Tổng quan các nghiên cứu về chất lượng dịch vụ sau bán hàng lĩnh vực thiết bị văn phòng .15 1.6.1. Nghiên cứu của Kasper và Lemmink 1989 .15 1.6.2. Nghiên cứu của Chitcharoen và cộng sự 2013 .16 1.6.3. .

TÀI LIỆU LIÊN QUAN