Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Tăng cường sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ IB tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Chi nhánh Cần Thơ

Sơn Hà 171 104 pdf

Không đóng trình duyệt đến khi xuất hiện nút TẢI XUỐNG Tải xuống

Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là tìm ra các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ IB tại VCB - CT. Qua đó, đưa ra một số giải pháp giúp tăng sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ IB tại VCB - CT. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ĐỖ THỊ TRÚC GIANG TĂNG CƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ĐỖ THỊ TRÚC GIANG TĂNG CƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦN THƠ Chuyên ngành Tài chính- Ngân hàng Mã số 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS. HỒ VIẾT TIẾN TP. HỒ CHÍ MINH - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài Tăng cường sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ IB tại ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Chi nhánh Cần Thơ là công trình nghiên cứu của tôi được thực hiện dưới sự hướng dẫn khoa học của PGS.TS Hồ Viết Tiến. Các số liệu và kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào khác. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính pháp lý trong quá trình thực hiện nghiên cứu khoa học của đề tài này. Hồ Chí Minh ngày tháng 09 năm 2019 HỌC VIÊN ĐỖ THỊ TRÚC GIANG MỤC LỤC TRANG PHụ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH TÓM TẮT ABSTRACT CHƯƠNG 1 MỞ ĐẦU .1 1.1 SỰ CẦN THIẾT CỦA NGHIÊN CỨU.1 1.2 XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU.1 1.3 MỤC TIÊU VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU.2 1.3.1. Mục tiêu chung.2 1.3.2. Mục tiêu cụ thể.2 1.3.3. Câu hỏi nghiên cứu.3 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .3 1.5 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU.3 1.5.1. Đối tượng nghiên cứu.3 1.5.2. Nội dung nghiên cứu .3 1.5.3. Vùng nghiên cứu .4 1.5.4. Thời gian nghiên cứu.4 1.6 Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .4 1.6.1. Ý nghĩa khoa học .4 1.6.2. Ý nghĩa thực tiễn .4 CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU.6 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT CÓ LIÊN QUAN .6 2.1.1. Lý thuyết về ngân hàng điện tử.6 2.1.1.1. Khái niệm .6 2.1.1.2. Ưu nhược điểm của dịch vụ IB.6 2.1.1.3. Các tiện ích khi sử dụng dịch vụ IB .8 2.1.2. .

TÀI LIỆU LIÊN QUAN