Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Bài giảng Khoa học dịch vụ: Chương 2 - PGS.TS. Hà Quang Thụy

Bài giảng Khoa học dịch vụ - Chương 2: Khoa học dịch vụ là gì? Những nội dung chính được trình bày trong chương gồm có: Các loại dịch vụ phổ biến, quan hệ nhà cung cấp - khách hàng, các khung nhìn dịch vụ, dịch vụ và khoa học dịch vụ, vòng đời dịch vụ. Mời các bạn cùng tham khảo. | NHẬP MÔN KHOA HỌC DỊCH VỤ CHƯƠNG 2. KHOA HỌC DỊCH VỤ LÀ GÌ PGS. TS. HÀ QUANG THỤY HÀ NỘI 09-2018 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI 1 Nội dung 1. Dịch vụ Các loại dịch vụ phổ biến Quan hệ nhà cung cấp - khách hàng 2. Các khung nhìn dịch vụ Khái niệm amp Đặc trưng Sơ bộ về đo dịch vụ 3. Dịch vụ và khoa học dịch vụ Khái niệm amp Đặc trưng Sơ bộ về đo dịch vụ 4. Vòng đời dịch vụ Vòng đời kim cương cổ điển 2 1. Các loại dịch vụ phổ biến Dịch vụ phổ biến Dịch vụ mọi lúc mọi nơi mọi người Tài chính Giáo dục Bảo hiểm Giải trí Bán lẻ Giao thông vận tải Y tế Dịch vụ cá nhân Dịch vụ truyền thông Dịch vụ công Ăn uống Dịch vụ khác du lịch . Bảng tiếp theo 3 Các nhóm dịch vụ phổ biến 4 Các nhóm dịch vụ phổ biến 5 Một số khái niệm liên quan SaaS Software as a Service Phần mềm như một dịch vụ DaaS Data as a Service Pushpak Sarkar. Data as a service A framework for providing reusable enterprise data services. John Wiley and Sons 2015. Sách tiểu luận môn học năm 2017 AIaaS Artificial Intelligence as a Service Chiến lược phát triển Trí tuệ nhân tạo quốc gia của Nhật Bản SOA Service-Oriented Architecture Thomas Erl Clemens Utschig-Utschig Bertold Maier Hajo Normann Bernd Trops Torsten Winterberg Pethuru Raj Cheliah. Next Generation SOA A Real-World Guide to Modern Service-Oriented Computing. Prentice 2014 6 Phân lớp dịch vụ Tiếp cận quan hệ Nhà cung cấp Khách hàng Nhà cung cấp dịch vụ Một thực thể cá nhân doanh nghiệp hoặc cơ quan tạo một sự chuẩn bị nhằm đáp ứng nhu cầu Một thực thể phục vụ Khách hàng người tiêu dùng dịch vụ Một thực thể người doanh nghiệp hoặc cơ quan tham gia dịch vụ của người khác Một thực thể được phục vụ Đặc điểm quan hệ chung mối quan hệ Tham gia vào quá trình dịch vụ được gọi là cam kết dịch vụ Cộng tác tạo giá trị Chất lượng dịch vụ được cung cấp phụ thuộc vào sở thích yêu cầu và kỳ vọng của khách hàng. http download.boulder.ibm.com ibmdl pub software dw university ssme 2- 7 SSMEservices.ppt .