Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Chính sách công: Nghiên cứu những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng thương mại TNHH MTV Đại Dương (OCEANBANK)

Mục tiêu của đề tài là xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tín dụng tại Oceanbank; đo lường mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tín dụng tại Oceanbank; từ kết quả nghiên cứu sẽ giúp đưa ra các hàm ý chính sách nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tín dụng tại Oceanbank. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI LÂM HOÀNG VŨ NGHIÊN CỨU NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TNHH MTV ĐẠI DƯƠNG OCEANBANK LUẬN VĂN THẠC SĨ TP.HÀ NỘI 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI LÂM HOÀNG VŨ NGHIÊN CỨU NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TNHH MTV ĐẠI DƯƠNG OCEANBANK LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành Tài chính - Ngân hàng Mã ngành 8340201 NGƯỜI HƯỚNGDẪN KHOA HỌC PGS.TS. Nguyễn Thùy Dương TP.HÀ NỘI 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi các kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực và chưa được ai công bố trong bất kỳ công trình khoa học nào khác. Hà Nội ngày tháng 08 năm 2019 Tác giả Lâm Hoàng Vũ LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khóa học Cao học chuyên ngành Tài chính Ngân hàng và Luận văn này tôi xin chân thành cảm ơn sâu sắc tới Quý Thầy Cô trường Học viện Khoa học Xã hội nói chung và Quý Thầy Cô khoa Kinh tế học nói riêng đã hết lòng giúp đỡ truyền đạt kiến thức hữu ích và quý giá cả lý thuyết lẫn thực tế trong suốt thời gian tôi theo học tại trường. Đặc biệt tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc đến PGS.TS. Nguyễn Thùy Dương người đã tận tình hướng dẫn giúp đỡ tôi trong suốt quá trình thực hiện luận văn này từ khi hình thành ý tưởng lĩnh vực nghiên cứu cho đến lúc hoàn thành luận văn. Tôi xin chân thành biết ơn Ban lãnh đạo cùng Anh Chị Em đồng nghiệp tại Ngân hàng thương mại TNHH một thành viên Đại Dương Oceanbank đã hỗ trợ giúp đỡ cung cấp số liệu hỗ trợ khảo sát giúp cho việc phân tích tổng hợp đánh giá được hoàn thiện và tạo điều kiện tốt nhất để tôi hoàn thành nghiên cứu. Tôi xin chân thành cảm ơn tất cả bạn bè đồng nghiệp các anh chị đang theo học lớp cao học niên khóa 2017-2019 chuyên ngành Tài Chính Ngân Hàng đã cùng tôi trao đổi học tập nắm vững kiến thức chia sẻ kinh nghiệm thực tế cũng như hỗ trợ tôi trong