Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Khám chữa bệnh tại Viện Tim thành phố Hồ Chí Minh

Mục tiêu của đề tài là nghiên cứu cơ sở lí luận về sự hài lòng của khách hàng mà ở đây là bệnh nhân của Viện Tim; phân tích thực trạng về chất lượng khám chữa bệnh của Viện Tim Thành phố Hồ Chí Minh thông qua việc xác định sự hài lòng của bệnh nhân; đề ra một số giải pháp nâng cao chất lượng khám chữa bệnh tại Viện Tim thành phố Hồ Chí Minh. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ĐINH HỒNG DIỄM THÚY GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI VIỆN TIM THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ĐINH HỒNG DIỄM THÚY GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI VIỆN TIM THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Hướng ứng dụng Mã số 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. TRẦN THỊ THANH PHƯƠNG TP. Hồ Chí Minh năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sỹ kinh tế GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI VIỆN TIM THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH là kết quả của quá trình học tập và nghiên cứu của cá nhân tôi dưới sự hướng dẫn của TS. TRẦN THỊ THANH PHƯƠNG. Các số liệu được nêu trong luận văn được thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng được xử lý một cách trung thực và khách quan. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính trung thực của đề tài nghiên cứu này. Trân trọng cảm ơn Tp. Hồ Chí Minh ngày 13 tháng 03 năm 2020 Tác giả ĐINH HỒNG DIỄM THÚY DANH MỤC TỪ NGỮ VIẾT TẮT AHLĐ Anh hùng lao động BN Bệnh nhân BYT Bộ y tế CB CC Cán bộ công chức CLS Cận lâm sàng CLDV Chất lượng dịch vụ HSCC Hồi sức cấp cứu KCB Khám chữa bệnh LS Lâm sàng NNBN Người nhà bệnh nhân TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh VC Viên chức DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Cơ cấu nhân sự theo giới tính . 26 Bảng 2.2 Các khoa phòng chức năng của Viện Tim . 27 Bảng 2.3 Đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng của Viện Tim . 28 Bảng 2.4 Đặc điểm các đối tượng tham gia nghiên cứu của Nội trú n 399 . 36 Bảng 2.5 Mức độ sự hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ nội trú N 399 . 37 Bảng 2.6 Đánh giá chất lượng dịch vụ của các nhân tố Khả năng tiếp cận . 37 Bảng 2.7 Đánh giá chất lượng dịch vụ của các nhân tố Sự minh bạch thông tin và thủ tục khám điều trị . 38 Bảng 2.8 Đánh giá chất lượng dịch vụ của các nhân tố Cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh . 39 Bảng 2.9 Đánh giá chất