Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các yếu tố tạo nên giá trị cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ ADSL tại thành phố Hồ Chí Minh

Mục tiêu nghiên cứu đề tài nhằm đo lường mức độ tác động của các yếu tố này lên giá trị cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ ADSL. Đưa ra các ý kiến đề xuất, một số biện pháp và hướng đi cho các nhà cung cấp dịch vụ mạng ADSL nhằm nâng cao giá trị cảm nhận của khách hàng, từ đó giúp các nhà mạng nâng cao lòng trung thành và sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ADSL. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH CẤN THỊ THÙY DƯƠNG NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TẠO NÊN GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ADSL TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh - 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn này do chính tôi nghiên cứu và thực hiện. Các số liệu và thông tin được sử dụng trong nghiên cứu này đều có nguồn gốc trung thực và được phép công bố. Đồng thời tôi cũng nhận được rất nhiều góp ý hướng dẫn của GS.TS. Võ Thanh Thu để hoàn thành luận văn. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm với cam kết này. Tp. Hồ Chí Minh 2013 Cấn Thị Thùy Dương Tác giả luận văn LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn các Thầy Cô trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh đã giảng dạy và truyền đạt cho tôi những kiến thức làm nền tảng cho nghiên cứu này. Đặc biệt tôi xin chân thành cảm ơn GS.TS. Võ Thanh Thu đã nhiệt tình hướng dẫn góp ý để tôi có thể hoàn thành luận văn này. Cuối cùng tôi xin chân thành cảm ơn người thân trong gia đình tôi bạn bè những đồng nghiệp các chuyên gia đã góp ý và toàn bộ khách hàng đã giúp tôi trả lời bảng khảo sát làm nguồn dữ liệu cho phân tích để cho ra được kết quả nghiên cứu trong luận văn này. Tp. Hồ Chí Minh 2013 Cấn Thị Thùy Dương Tác giả luận văn MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH DANH MỤC ĐỒ THỊ DANH MỤC BẢNG CHƯƠNG 1 . 1 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1. TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ ADSL TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH . 1 1.1.1. Thị phần dịch vụ Internet băng rộng cố định ADSL VDSL FTTH tại Thành phố Hồ Chí Minh . 1 1.1.2. Đặc điểm thị trường ADSL tại Thành phố Hồ Chí Minh hiện nay . 6 1.2. Ý NGHĨA VÀ TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI . 10 1.3. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU . 11 1.4. ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU . 12 1.5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . 12 1.6. BỐ CỤC CỦA LUẬN VĂN . 13 CHƯƠNG 2 . 15 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1. CƠ SỞ LÝ LUẬN . 15 2.1.1. Giá trị cảm nhận của khách hàng . 15 2.1.2. Tính đặc thù của dịch vụ .