Báo cáo tài liệu vi phạm
Giới thiệu
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
THỊ TRƯỜNG NGÀNH HÀNG
NÔNG NGHIỆP, THỰC PHẨM
Gạo
Rau hoa quả
Nông sản khác
Sữa và sản phẩm
Thịt và sản phẩm
Dầu thực vật
Thủy sản
Thức ăn chăn nuôi, vật tư nông nghiệp
CÔNG NGHIỆP
Dệt may
Dược phẩm, Thiết bị y tế
Máy móc, thiết bị, phụ tùng
Nhựa - Hóa chất
Phân bón
Sản phẩm gỗ, Hàng thủ công mỹ nghệ
Sắt, thép
Ô tô và linh kiện
Xăng dầu
DỊCH VỤ
Logistics
Tài chính-Ngân hàng
NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG
Hoa Kỳ
Nhật Bản
Trung Quốc
Hàn Quốc
Châu Âu
ASEAN
BẢN TIN
Bản tin Thị trường hàng ngày
Bản tin Thị trường và dự báo tháng
Bản tin Thị trường giá cả vật tư
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
NGÀNH HÀNG
NÔNG NGHIỆP, THỰC PHẨM
Gạo
Rau hoa quả
Nông sản khác
Sữa và sản phẩm
Thịt và sản phẩm
Dầu thực vật
Thủy sản
Thức ăn chăn nuôi, vật tư nông nghiệp
CÔNG NGHIỆP
Dệt may
Dược phẩm, Thiết bị y tế
Máy móc, thiết bị, phụ tùng
Nhựa - Hóa chất
Phân bón
Sản phẩm gỗ, Hàng thủ công mỹ nghệ
Sắt, thép
Ô tô và linh kiện
Xăng dầu
DỊCH VỤ
Logistics
Tài chính-Ngân hàng
NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG
Hoa Kỳ
Nhật Bản
Trung Quốc
Hàn Quốc
Châu Âu
ASEAN
BẢN TIN
Bản tin Thị trường hàng ngày
Bản tin Thị trường và dự báo tháng
Bản tin Thị trường giá cả vật tư
Thông tin
Tài liệu Xanh là gì
Điều khoản sử dụng
Chính sách bảo mật
0
Trang chủ
Luận Văn - Báo Cáo
Thạc sĩ - Tiến sĩ - Cao học
Luận văn Thạc sĩ Tâm lý học: Bầu không khí tâm lý tập thể điện thoại viên trung tâm chăm sóc khách hàng Viettel tại Hà Nội
Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Tâm lý học: Bầu không khí tâm lý tập thể điện thoại viên trung tâm chăm sóc khách hàng Viettel tại Hà Nội
Hoài Trung
94
153
pdf
Không đóng trình duyệt đến khi xuất hiện nút TẢI XUỐNG
Tải xuống
Luận văn nghiên cứu thực trạng bầu không khí tâm lý tập thể điện thoại viên Trung tâm Chăm sóc khách hàng (CSKH) Viettel tại Hà Nội và lý giải một số yếu tố ảnh hưởng tới thực trạng đó. Từ đó, đề xuất một số kiến nghị giúp nhà lãnh đạo xây dựng bầu không khí tâm lý thuận lợi trong tập thể Trung tâm CSKH Viettel tại Hà Nội. | ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN PHẠM THỊ NGỌC BẦU KHÔNG KHÍ TÂM LÝ TẬP THỂ ĐIỆN THOẠI VIÊN TRUNG TÂM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VIETTEL TẠI HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành TÂM LÝ HỌC Mã số 603180 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS. NGUYỄN HỮU THỤ HÀ NỘI - 2010 1 MỤC LỤC MỞ ĐẦU . 6 Lý do chọn đề tài . 6 1. Mục đích nghiên cứu . 7 2. Đối tƣợng nghiên cứu . 7 3. Nhiệm vụ nghiên cứu . 7 4. Khách thể nghiên cứu . 7 5. Phạm vi nghiên cứu . 8 6. Giả thuyết nghiên cứu. 8 7. Phƣơng pháp nghiên cứu . 8 Chƣơng 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ BẦU KHÔNG KHÍ TÂM LÝ . 9 1.1. VÀI NÉT VỀ LỊCH SỬ NGHIÊN CỨU VẤN ĐỀ BẦU KHÔNG KHÍ TÂM LÝ . 9 1.1.1. Một số quan điểm công trình nghiên cứu về bầu không khí tâm lý của các nhà Tâm lý học nƣớc ngoài . 9 1.1.2. Những công trình nghiên cứu trong nƣớc. 13 1.2. MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN . 15 1.2.1. Khái niệm về tập thể . 15 1.2.2. Khái niệm về bầu không khí tâm lý . 20 1.3. CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN BẦU KHÔNG KHÍ TÂM LÝ . 29 1.4. CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ BẦU KHÔNG KHÍ TÂM LÝ TẬP THỂ ĐIỆN THOẠI VIÊN TRUNG TÂM CSKH VIETTEL TẠI HÀ NỘI . 34 1.5. ĐIỆN THOẠI VIÊN TRUNG TÂM CSKH VIETTEL HÀ NỘI . 38 Chƣơng 2. TỔ CHỨC NGHIÊN CỨU VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . 44 2.1. Tổ chức nghiên cứu . 44 2.2. Các phƣơng pháp nghiên cứu. 45 2.2.1. Phƣơng pháp nghiên cứu tài liệu . 45 2.2.2. Phƣơng pháp phỏng vấn sâu . 45 2.2.3. Điều tra bằng bảng hỏi . 46 2.2.4. Phƣơng pháp quan sát . 47 2.2.5. Phƣơng pháp trắc nghiệm Fiedler . 47 2.2.6. Phƣơng pháp xử lý kết quả nghiên cứu bằng thống kê toán học . 48 3 2.3. Cách thức đánh giá bầu không khí tâm lý tập thể điện thoại viên Trung tâm CSKH Viettel tại Hà Nội . 49 Chƣơng 3. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU . 50 3.1. THỰC TRẠNG BẦU KHÔNG KHÍ TÂM LÝ CỦA TẬP THỂ ĐIỆN THOẠI VIÊN TRUNG TÂM CSKH VIETTEL TẠI HÀ NỘI . 50 3.1.1. Bầu không khí tâm lý thể hiện qua sự thoả mãn của điện thoại viên Trung tâm CSKH Viettel tại Hà Nội đối với lãnh đạo . 50 3.1.2. Bầu không khí tâm lý thể hiện qua sự thoả mãn của điện thoại viên với điện thoại viên .
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Luận văn Thạc sĩ Tâm lý học: Một số kỹ năng tham vấn cơ bản của cán bộ tham vấn tâm lý qua điện thoại tại Trung tâm Cửa sổ tình yêu
Luận văn Thạc sĩ Tâm lý học: Căng thẳng tâm lý của công nhân làm việc tại giàn khoan Tam Đảo
Luận văn Thạc sĩ Tâm lý học: Khó khăn tâm lý trong quá trình điều trị nghiện ma túy của học viên tại trung tâm điều dưỡng và cai nghiện ma túy thanh đa thành phố Hồ Chí Minh
Luận văn Thạc sĩ Tâm lý học: Nghiên cứu mối quan hệ giữa việc chơi game với các vấn đề hành vi trên lớp của học sinh trung học cơ sở
Luận văn Thạc sĩ Tâm lý học: Tác động của hỗ trợ xã hội và bạo lực đối với phụ nữ đối với mối liên hệ giữa sức khỏe tâm thần của người mẹ và sức khỏe tâm thần của trẻ
Luận văn Thạc sĩ Tâm lý học: Can thiệp cho một trường hợp trẻ 7 tuổi có rối loạn lo âu phân ly
Luận văn Thạc sĩ Tâm lý học: Bầu không khí tâm lý của tập thể Giảng viên Học viện chính trị – Hành chính khu vực I
Luận văn Thạc sĩ Tâm lý học: Bầu không khí tâm lý xã hội tại Công ty cổ phần Giáo dục Việt Nam – VietEdu
Tóm tắt Luận án Tiến sĩ Tâm lý học: Mối quan hệ suy giảm chức năng và sức khỏe tâm thần của học sinh Trung học Cơ sở và Trung học Phổ thông
Luận văn Thạc sĩ Tâm lý học: Bầu không khí tâm lý tập thể điện thoại viên trung tâm chăm sóc khách hàng Viettel tại Hà Nội
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.