Báo cáo tài liệu vi phạm
Giới thiệu
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
THỊ TRƯỜNG NGÀNH HÀNG
NÔNG NGHIỆP, THỰC PHẨM
Gạo
Rau hoa quả
Nông sản khác
Sữa và sản phẩm
Thịt và sản phẩm
Dầu thực vật
Thủy sản
Thức ăn chăn nuôi, vật tư nông nghiệp
CÔNG NGHIỆP
Dệt may
Dược phẩm, Thiết bị y tế
Máy móc, thiết bị, phụ tùng
Nhựa - Hóa chất
Phân bón
Sản phẩm gỗ, Hàng thủ công mỹ nghệ
Sắt, thép
Ô tô và linh kiện
Xăng dầu
DỊCH VỤ
Logistics
Tài chính-Ngân hàng
NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG
Hoa Kỳ
Nhật Bản
Trung Quốc
Hàn Quốc
Châu Âu
ASEAN
BẢN TIN
Bản tin Thị trường hàng ngày
Bản tin Thị trường và dự báo tháng
Bản tin Thị trường giá cả vật tư
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
NGÀNH HÀNG
NÔNG NGHIỆP, THỰC PHẨM
Gạo
Rau hoa quả
Nông sản khác
Sữa và sản phẩm
Thịt và sản phẩm
Dầu thực vật
Thủy sản
Thức ăn chăn nuôi, vật tư nông nghiệp
CÔNG NGHIỆP
Dệt may
Dược phẩm, Thiết bị y tế
Máy móc, thiết bị, phụ tùng
Nhựa - Hóa chất
Phân bón
Sản phẩm gỗ, Hàng thủ công mỹ nghệ
Sắt, thép
Ô tô và linh kiện
Xăng dầu
DỊCH VỤ
Logistics
Tài chính-Ngân hàng
NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG
Hoa Kỳ
Nhật Bản
Trung Quốc
Hàn Quốc
Châu Âu
ASEAN
BẢN TIN
Bản tin Thị trường hàng ngày
Bản tin Thị trường và dự báo tháng
Bản tin Thị trường giá cả vật tư
Thông tin
Tài liệu Xanh là gì
Điều khoản sử dụng
Chính sách bảo mật
0
Trang chủ
Khoa Học Xã Hội
Xã hội học
Bài giảng Phương pháp nghiên cứu khoa học - Chương 2: Cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu
Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Bài giảng Phương pháp nghiên cứu khoa học - Chương 2: Cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu
Chiêu Minh
134
8
pdf
Không đóng trình duyệt đến khi xuất hiện nút TẢI XUỐNG
Tải xuống
Bài giảng Phương pháp nghiên cứu khoa học - Chương 2: Cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu. Chương này cung cấp cho học viên những nội dung về: sự hài lòng của khách hàng; mô hình nghiên cứu; mô hình SERVQUAL; mô hình chất lượng dịch vụ cảm nhận – PSQM; mô hình đo lường sự hài lòng của khách hàng; . Mời các bạn cùng tham khảo chi tiết nội dung bài giảng! | Chƣơng 2 Cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu 2.1 Sự hài lòng của khách hàng 2.1.1 Khái niệm 2.1.2 Phân loại sự hài lòng của khách hàng 2.1.3 Các nhân tố quyết định sự hài lòng của khách hàng 2.1.4 Mối quan hệ giữa chất lƣợng dịch vụ amp sự hài lòng của khách hàng 2.2 Mô hình nghiên cứu 2.2.1 Mô hình SERVQUAL Parasuraman 1988 2.2.2 Mô hình chất lƣợng dịch vụ cảm nhận PSQM Grönroos 1984 2000 2.2.3 Mô hình đo lƣờng sự hài lòng của khách hàng 2.1.1 Khái niệm Có rất nhiều định nghĩa về sự hài lòng của khách hàng nhƣng định nghĩa về sự hài lòng của khách hàng luôn gắn liền với những yếu tố sau Tình cảm thái độ đối với nhà cung cấp dịch vụ. Mong đợi của khách hàng về khả năng đáp ứng nhu cầu của nhà cung cấp dịch vụ. Kết quả thực hiện dịch vụ các giá trị do dịch vụ mang lại. Ý định sẵn sàng tiếp tục sử dụng dịch vụ. 2.1.2 Phân loại sự hài lòng của khách hàng Sự hài lòng của khách hàng có thể đƣợc chia làm 3 loại Hài lòng tích cực Hài lòng ổn định Hài lòng thụ động 2.1.3 Các nhân tố quyết định sự hài lòng của khách hàng Tính vượt trội Tính đặc trưng của sản phẩm Chất lƣợng dịch vụ Tính thỏa mãn nhu cầu Tính cung ứng Tính tạo ra giá trị Giá cả dịch vụ Duy trì lòng trung thành của khách hàng 2.1.4 Mối quan hệ giữa chất lƣợng dịch vụ amp sự hài lòng của khách hàng Sự hài lòng của khách hàng là một khái niệm tổng quát nói lên sự thỏa mãn của họ khi tiêu dùng một dịch vụ còn nói đến chất lƣợng dịch vụ là liên quan đến các thành phần cụ thể của dịch vụ. Zeithaml amp Bitner 2000 Nhiều công trình nghiên cứu thực tiễn đã kết luận rằng chất lƣợng dịch vụ là tiền đề của sự hài lòng và là các nhân tố chủ yếu ảnh hƣởng đến sự hài lòng . Cronin amp Taylor 1992 Spreng amp Mackoy 1996 Ruyter Bloemer Peeters 1997 2.2.1 Mô hình SERVQUAL Parasuraman 1988 Sự tin cậy H1 Reliability Năng lực phục vụ H2 Responsiveness Sự hữu hình H3 Sự hài lòng Tangibles Satisfaction Sự đảm bảo H4 Assurance Sự đồng cảm H5 Mô hình mối quan hệ giữa chất lƣợng Empathy dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng Mô hình
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Bài giảng Phương pháp nghiên cứu khoa học: Chương 2 - Nguyễn Khánh Hoàng
Bài giảng Phương pháp nghiên cứu khoa học - Chương 2: Hình thành và luận giải vấn đề nghiên cứu
Bài giảng Phương pháp nghiên cứu khoa học (Bậc Tiến sỹ): Chương 2 - Hà Quang Thụy
Bài giảng Phương pháp nghiên cứu khoa học - Chương 2: Thiết kế và tổng quan nghiên cứu
Bài giảng Phương pháp nghiên cứu khoa học: Chương 2
Bài giảng Phương pháp nghiên cứu khoa học: Chương 2 - ThS. Nguyễn Thị Minh Thư
Bài giảng Phương pháp nghiên cứu khoa học: Chương 2 - TS. Lê Quốc Tuấn (2016)
Bài giảng Phương pháp nghiên cứu khoa học - Chương 2: Cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu
Bài giảng Phương pháp nghiên cứu khoa học: Chương 2 - TS. Nguyễn Minh Hà
Bài giảng Phương pháp nghiên cứu khoa học – Chương 2: Thiết kế nghiên cứu
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.