Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Có ít hơn nhưng làm được nhiều hơn

Các công ty có ý định cắt giảm dịch vụ khách hàng đang gặp thách thức đầy khó khăn vì sau nhiều thập kỷ cải thiện liên tục, hầu hết các công ty này đã không còn nhiều mảng thừa để mà cắt giảm. | Có ít hơn nhưng làm được nhiều hơn Các công ty có ý định cắt giảm dịch vụ khách hàng đang gặp thách thức đầy khó khăn vì sau nhiều thập kỷ cải thiện liên tục hầu hết các công ty này đã không còn nhiều mảng thừa để mà cắt giảm. Đó là vấn đề có ít hơn nhưng phải giải quyết được nhiều hơn . Dễ dàng nói rằng những giai đoạn khó khăn đòi hỏi phải làm được nhiều hơn với nguồn lực ít hơn nhưng khó là biết được chính xác ý nghĩa của điều đó. Việc này liên quan đến cắt bỏ đi khoản chi tiêu khổng lồ nhất trong ngân sách hoặc là mở rộng phạm vi cắt giảm ra toàn bộ còn được gọi là cắt giảm bơ đậu phụng . Bạn có thể có ít nguồn lực hơn nhưng vẫn làm được nhiều hơn chừng nào bạn có thể tìm ra chính xác nhiều hơn ở đây có nghĩa là gì. Điều này có nghĩa là bất cứ một nỗ lực cắt giảm chi phí nào cũng phải bắt đầu với một sự hiểu biết tường tận về khách hàng về công việc mà họ đang cố gắng hoàn thành và ngôn ngữ mà họ sử dụng để đo lường khả năng thực hiện. Kiến thức này có thể giúp nắm bắt những cơ hội để chi ra ít hơn nhưng tạo ra nhiều giá trị hơn. Ví dụ một công ty ximăng đã chia nhỏ khách hàng của mình thành nhóm những người tìm kiếm loại bê tông chắc chắn để xây cột nhà với nhóm những người tìm kiếm loại bê tông có tác dụng hơn để xây tường và cầu thang. Công ty này cũng chia nhóm những công ty tìm kiếm dịch vụ tốt hơn với những công ty chỉ cần những dịch vụ cơ bản . Thay vì đưa ra một giải pháp nhưng không phù hợp với bất kỳ khu vực nào công ty đã đưa ra những đề nghị riêng biệt đối với từng khu vực. Kết quả là gì Mỗi khu vực trở nên lớn mạnh hơn và thu lợi nhuận nhiều hơn. Đó gọi là có ít hơn những làm được nhiều hơn Hãy nhớ rằng mánh khóe của nhiều công ty hoạt động kém là cố tình đánh tráo khái niệm giữa tình hình hoạt động nghèo nàn với sự đơn giản và khả năng chi trả. Hãy thử xem xét Craigslist một mạng tập trung của các cộng đồng online bao gồm những .