Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Cách thức để không còn cảnh “hỏi cung” khách hàng

“Hãy khai ra sự thật đi. Hãy nói ra những điều bọn tôi muốn được nghe!”. Quang cảnh của những buổi hỏi cung đó cũng thật xứng đáng để sử dụng cho việc dựng lại công tác phỏng vấn, nghiên cứu khách hàng của các công ty ngày nay. | Đê không còn cảnh hỏi cung khách hàng Chắc hẳn bạn đã từng có dịp xem những bộ phim trinh thám bình dân của Holywood. Ấn tượng chung của bạn là gì Liệu có phải là mô típ lặp đi lặp lại đến nhàm chán của những buổi hỏi cung Một căn phòng nóng bức ngột ngạt ánh sáng chói chang chiếu vào nghi can. Viên thanh tra đi lại trong căn phòng đặt ra mọi câu hỏi dùng mọi biện pháp đê buộc nghi can thú nhận từ quát tháo ầm ĩ đến dỗ dành ngon ngọt Hãy khai ra sự thật đi. Hãy nói ra những điều bọn tôi muốn được nghe . Quang cảnh của những buổi hỏi cung đó cũng thật xứng đáng đê sử dụng cho việc dựng lại công tác. phỏng vấn nghiên cứu khách hàng của các công ty ngày nay. Những nhân viên thăm dò điều tra khách hàng của các công ty liên tục tấn công người tiêu dùng với những câu hỏi mà mục đích cuối cùng là để đối tượng nói ra những điều dễ nghe về họ. Cách duy nhất để các Thượng đế thoát khỏi cảnh hỏi cung phiền toái này là chiều theo ý nguyện các nhân viên bất chấp việc họ phải nói dối. Nếu như trong năm 2006 vừa qua công ty bạn vẫn chỉ tiến hành việc nghiên cứu khách hàng thông qua hình thức điều tra phỏng vấn truyền thống như trên xem ra bạn nên hoài nghi về chất lượng của những dữ liệu mà bạn có được. Có vẻ như hình thức đó phù hợp với hoạt động của các công ty trong thế kỷ XX nhiều hơn. Các tập đoàn như Pepsi Yahoo Best Buy bắt đầu nhận ra rằng các phương pháp nghiên cứu khách hàng truyền thống của họ đã không còn hiệu quả và đóng góp vào lợi nhuận chung nữa. Khách hàng như bị quấy rầy khi một nhóm người lạ mặt đặt ra những câu hỏi để họ có thể dễ dàng trả lời một cách có lợi cho các công ty không khí phỏng vấn căng thẳng như trong. nồi áp suất. Hậu quả gây ra từ những dữ liệu tưởng chừng là thực này rất to lớn. Một số sản phẩm dịch vụ lẽ ra chưa nên được tung ra thị trường rút cục lại có mặt và gánh lấy thất bại nặng nề. Sự tiến bộ về khoa học kỹ thuật và nghiên cứu về hành vi con người đang đem lại nhiều công cụ hữu ích và mới mẻ để các công ty tiến hành nghiên cứu khách .