Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Làm thế nào để lắng nghe tiếng nói từ khách hàng của mình?

Có một số người tự nhận mình là “những người tiêu dùng”. Người tiêu dùng là những người mua hoặc bán một sản phẩm hay một loại hình dịch vụ nào đó. Period- từ này bao hàm mối quan hệ một chiều giữa người mua và người bán, không còn phù hợp trong thị trường buôn bán ngày nay. | Làm sao để lắng nghe tiếng nói từ khách hàng của mình Có một số người tự nhận mình là những người tiêu dùng . Người tiêu dùng là những người mua hoặc bán một sản phẩm hay một loại hình dịch vụ nào đó. Period- từ này bao hàm mối quan hệ một chiều giữa người mua và người bán không còn phù hợp trong thị trường buôn bán ngày nay. Tuy nhiên cụm từ khách hàng còn mang nhiều ý nghĩa hơn là việc chỉ tiêu thụ. Tùy thuộc vào nhu cầu trải nghiệm và mong muốn của họ khách hàng là những người có quan hệ mật thiết trong việc mua bán trên thị trường Công nghệ ngày nay cung cấp nhiều cơ hội để có thể tiến hành những cuộc đối thoại với các khách hàng những fan hâm mộ các đối thủ cạnh tranh và báo chí. Cứ từng giờ mỗi ngày mọi khách hàng đều thực hiện các cuộc gọi gửi mail hoàn thành các bản khảo sát và trò chuyện với nhau trên blog cá nhân các diễn đàn sản phẩm cùng vô số mạng xã hội khác. Họ chia sẻ những suy nghĩ của mình về các sản phẩm dịch vụ những gì họ thích và không thích và cả những hy vọng của mình về các sản phẩm trong tương lai. Những vị thượng đế này chính là người thông báo cho các công ty biết những khiếm khuyết trong sản phẩm và có thể cung cấp ý kiến đầy giá trị cho những công ty tổ chức này. Thế nhưng xét cho cùng các khách hàng không phải là những chiếc máy tính. Họ không suy nghĩ như những cơ sở dữ liệu và họ cũng hiếm khi viết đúng văn phạm hoàn toàn. Theo ước tính có đến 85 thông tin các công ty thu thập được không theo đúng dạng mà họ có thể đánh giá hay phân tích được được gọi là phi cấu trúc unstructured . Gartner Group cho biết dữ liệu phi cấu trúc này cứ 3 tháng lại tăng lên gấp đôi lên trong khi đó có 7 triệu website được công bố mỗi ngày. Việc không đồng bộ này dẫn đến một trong những thử thách lớn nhất mà các công ty ngày nay phải đối mặt. Hầu hết các công ty tổ chức nào đang đối mặt với những khách hàng lớn đều hiểu rất rõ điều này. Thị trường ngày nay tràn ngập những phần mềm có khả năng phân loại sắp xếp tìm kiếm tổ chức và quản lý phần lớn dữ liệu