Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
lãnh đạo mạnh là yếu tố quyết định

Khi các nhà quản trị công ty đối mặt với một vụ khủng hoảng, chẳng hạn như sản phẩm bị thu hồi hay người lãnh đạo bị tai tiếng, thì phản ứng tự nhiên tiêu biểu của họ là giương cờ trắng đầu hàng. | Xử lý khủng hoảng lãnh đạo mạnh là yếu tố quyết định Khi các nhà quản trị công ty đối mặt với một vụ khủng hoảng chẳng hạn như sản phẩm bị thu hồi hay người lãnh đạo bị tai tiếng thì phản ứng tự nhiên tiêu biểu của họ là giương cờ trắng đầu hàng. Nhưng theo chuyên gia xử lý khủng hoảng Eric Dezenhall đồng tác giả của cuốn sách mới xuất bản mang tên Kiểm soát thiệt hại Tại sao mọi điều bạn biết về quản lý khủng hoảng đều sai Nxb Portfolio 2007 chiến lược phản ứng đó không đứng được khi các giám đốc phải chống đỡ những đối thủ cạnh tranh khát máu hoặc một công chúng khách hàng đang hoảng hốt. Trong cuộc phỏng vấn đăng trên tờ Computerworld mới đây Eric Dezenhall trò chuyện với phóng viên Thomas Hoffman xung quanh đề tài các giám đốc công nghệ thông tin CNTT và các nhà lãnh đạo doanh nghiệp nên xử lý khủng hoảng như thế nào. Một ngân hàng chẳng hạn sẽ đối phó như thế nào với một vụ rối loạn công cộng khi hệ thống máy tính của mình bị hacker đột nhập và dữ liệu tài chính của hàng chục ngàn khách hàng bị đánh cắp - Trước tiên hãy nhớ rằng tên gọi của trò chơi này là kiểm soát thiệt hại chứ không phải là xóa dấu vết thiệt hại. Bạn không thể đảo ngược tình hình bạn chỉ có thể làm nhẹ tác động của thiệt hại. Chúng ta đã có những tình huống giống như thế và bạn cần phải định lượng vấn đề. Cần nhanh chóng làm rõ quy mô và mức độ của sự thiệt hại. Mọi người đều muốn biết Liệu mình có ổn không và Bạn đang làm gì về chuyện đó Đây là hai mục tiêu sánh đôi trong việc xử lý khủng hoảng bảo vệ quyền lợi của khách hàng và có giải pháp xử lý khủng hoảng phù hợp. Nhiều công ty cứ liên tục đưa ra những lời giải thích nhưng đối với công chúng đang hoảng loạn giải thích là hoàn toàn vô ích. Nếu như hacker đột nhập được vào hệ thống dữ liệu về bệnh nhân của một cơ sở y tế thì xử lý theo cách khác được không - Tôi cho rằng vẫn phải áp dụng những nguyên tắc như vậy. Thông tin về tình trạng tài chính và về tình trạng sức khỏe đều là những thông tin mang tính cá nhân. Khi khủng hoảng xảy ra .