Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Giao tiếp ứng xử theo tính cách khách hàng

Mục đích của bạn ở đây là có được sự chấp thuận của khách hàng về việc mua hay ký các hợp đồng mua sản phẩm hoặc là một cam kết nào đó có lợi cho việc tiêu thụ sản phẩm. Cần phải tránh tâm trạng nôn nóng cho muốn xong công việc, hay quá hồi hộp chờ đợi sự đồng ý của khách hàng khi họ có thể đặt bút ký hợp đồng sản phẩm. Điều đó kích thích sự suy diễn của khách hàng về một hành động có thể vội vã của cả hai bên | Giao tiếp ứng xử theo tính cách khách hàng Mục đích của bạn ở đây là có được sự chấp thuận của khách hàng về việc mua hay ký các hợp đồng mua sản phẩm hoặc là một cam kết nào đó có lợi cho việc tiêu thụ sản phẩm. Cần phải tránh tâm trạng nôn nóng cho muốn xong công việc hay quá hồi hộp chờ đợi sự đồng ý của khách hàng khi họ có thể đặt bút ký hợp đồng sản phẩm. Điều đó kích thích sự suy diễn của khách hàng về một hành động có thể vội vã của cả hai bên. Lúc này bạn có thể thay vì trả lời thuyết minh về sản phẩm bằng kỹ thuật đưa ra hàng loạt câu Vâng nhằm thể hiện hơn nữa thiện chí của bạn một cách gián tiếp cho khách hiểu là bạn đã đồng ý trong một mong muốn là giảm tối đa sự lãng phí các cơ hội cho khách và cho chính bạn. Và bạn có thể đưa ra điều kiện thanh toán ưu đãi hơn với khách. Xử lý những lời phàn nàn từ khách hàng Không nên tỏ ra sẳn sàng tranh luận cướp lời khẳng định hơn thiệt với khách hàng khi xảy ra những điều phàn nàn của khách. Việc cần thiết là bạn phải lắng nghe cảm ơn và tìm cách khắc phục những thiếu sót ngay sau đó nếu có thể. Không bao giờ khách hàng cũng đúng và bao giờ cũng có đủ phẩm chất của một thượng đế. Nhưng họ không ai khác mới có thể đem đến cho bạn những nguồn lợi nhuận. Sự phàn nàn của họ không phải bao giờ cũng thỏa đáng nhưng chắc chắn có lý do của nó xuất phát từ phía bạn hay cửa hàng của bạn. Khi khách phàn nàn bạn không nên tỏ ra nôn nóng nghe cho qua chuyện cũng nên không quan trọng hóa sự cố hoặc không nên tìm ngay những người có trách nhiệm cụ thể về việc đó để nghe thay bạn. Bằng cử chỉ ánh mắt giọng nói bạn tiếp thu lời phàn nàn như bạn là người hiểu họ đứng về phía họ để biến lời phàn nàn chưa hoàn hảo thành những lời góp ý chân tình một cách hoàn hảo. Hơn nữa họ muốn thấy họ đúng ít nhất về một phương diện nào đấy vấn đề là bạn tiếp thu và chỉ cho họ thấy họ đã đúng trên phương diện nào. Không nên phản đối khách mà khéo léo chuyển sang một khía cạnh khác đồng thời luôn có cách đưa ra những đề nghị mới hợp lý hợp tình .