Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
'Đắc nhân tâm' trong cách giao tiếp với khách hàng

Khách hàng trước hết cũng là con người, và mỗi một khách hàng của bạn, cũng như bao người khác, luôn muốn cảm thấy mình được coi trọng. Có thể bạn không chú ý lắm, nhưng tất cả chúng ta đều hy vọng có được cảm giác đó và, một cách vô thức, sẽ hướng đến những nơi mà chúng ta cảm thấy mình quan trọng. Vậy với vai trò của một nhân viên luôn phải tiếp xúc với khách hàng, bạn nên làm thế nào? 7 lời khuyên dưới đây đúc kết từ những nhận xét, đánh giá từ. | Đắc nhân tâm trong giao tiếp với khách hang Khách hàng trước hết cũng là con người và moi một khách hàng của bạn cũng như bao người khác luôn muốn cảm thấy mình được coi trọng. Có thể bạn không chú ý lắm nhưng tất cả chúng ta đều hy vọng có được cảm giác đó và một cách vô thức sẽ hướng đến những nơi mà chúng ta cảm thấy mình quan trọng. Vậy với vai trò của một nhân viên luôn phải tiếp xúc với khách hàng bạn nên làm thế nào 7 lời khuyên dưới đây đúc kết từ những nhận xét đánh giá từ góc độ khách hàng sẽ giúp bạn dễ dàng hơn trong những cuộc giao dịch trao đổi với tư cách cá nhân khiến khách hàng của bạn cảm thấy mình được tôn trọng được là người quan trọng mà không phụ thuộc vào chính sách hay hệ thống của công ty nơi bạn làm việc. 1. Hãy sử dụng tên riêng của khách hàng Bạn biết rằng khách hàng luôn có một số đăng ký hay mã khách hàng và khi cần họ có thể thông báo cho bạn biết mã số đó. Khi bạn nhập con số đó vào hệ thống bạn đã biết rõ tên khách hàng. Hay nếu khách hàng đưa cho bạn một tấm thẻ tín dụng bạn cũng biết rõ tên của họ. Bạn đừng bỏ qua điều này. Hãy dùng tên riêng của họ khi bạn nói lời chào hỏi cảm ơn tạm biệt. để làm cho bầu không khí trở nên nhẹ nhàng thân thiện hơn. 2. Khách hàng muốn được mời tham gia những cuộc gặp gỡ họp mặt Thông thường ai cũng thích được quan tâm đặc biệt có thể chỉ đơn giản là những lời thăm hỏi chúc mừng hay thư mời nhân dịp lễ hội. Đó là lý do tại sao các khách hàng thường thích được mời tham dự những buổi gặp gỡ giao lưu mà công ty bạn tổ chức những Câu lạc bộ khách hàng thân thiết hay bất cứ điều gì đem lại cho khách hàng các lần giảm giá dịch vụ đặc biệt đào tạo những ưu đãi nào đó hay sự ngạc nhiên thú vị. Nếu công ty bạn đã có những câu lạc bộ kiểu này hãy mời càng nhiều khách hàng tham dự càng tốt còn nếu bạn chưa có hãy nghĩ đến việc tổ chức một câu lạc bộ như thế. 3. Hỏi khách hàng về những lời khuyên Khách hàng nào cũng có sẵn những ý kiến cá nhân về cung cách làm việc của bạn và công ty bạn và nếu họ được hỏi vào