Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
ĐỊNH HƯỚNG TẬP TRUNG - PHẦN 10

Để tăng trưởng mãi lực, bạn cần phải cải tiến sản phẩm hay dịch vụ. Ai cũng biết sản phẩm hay dịch vụ tốt hơn sẽ giành phần thắng trên chốn thị trường. Đó là chân lý cơ bản trong kinh doanh ngày nay và chân lý là một sự thật hiển nhiên không cần phải bàn cãi, mọi người đều biết là sản phẩm tốt hơn sẽ giành phần thắng lợi. | ĐỊNH HƯỚNG TẬP TRUNG TƯƠNG LAI CỦA CTY CÁC BẠN PHỤ THUỘC VÀO ĐIỀU NÀY Tác giả AL RIES Bài 19 7- CHÂN LÝ VỀ CHẤT LƯỢNG Để tăng trưởng mãi lực bạn cần phải cải tiến sản phẩm hay dịch vụ. Ai cũng biết sản phẩm hay dịch vụ tốt hơn sẽ giành phần thắng trên chốn thị trường. Đó là chân lý cơ bản trong kinh doanh ngày nay và chân lý là một sự thật hiển nhiên không cần phải bàn cãi mọi người đều biết là sản phẩm tốt hơn sẽ giành phần thắng lợi. Hai đường thẳng song song sẽ chỉ giao nhau ở vô cực đó là chân lý và chẳng ai lại bận tâm xem thực tế có phải là như vậy hay không. Chẳng một ai cả cho đến khi Albert Einstein hình thành nên thuyết tương đối. Bởi ai cũng hiểu và tin chắc là những sản phẩm tốt hơn sẽ giành phần thắng nên hầu như mọi công ty trên thế giới này đều nỗ lực hết mình để làm cho sản phẩm hay dịch vụ của mình được tốt hơn. Từ đó chất lượng trở thành một biểu tượng cho cả một thế hệ các lãnh đạo kinh doanh. Chất lượng trở thành một lợi khí cạnh tranh quan trọng. Từ thực tế này có hai câu hỏi cần phải được đặt ra chất lượng là gì Và ai là là người quyết định cái gì là chất lượng Vậy để quyết định tính chất lượng này người tiêu dùng sẽ làm gì Ví dụ như một khách hàng đi mua máy truyền hình và đứng trước ba bộ máy khác nhau cùng được giới thiệu ở một cửa hàng người này có mở thùng máy ra để so sánh chất lượng của các bảng mạch điện tử ở bên trong Đương nhiên là không. Người này có so sánh các tờ giới thiệu để xác định chất lượng hơn kém Cũng không. Vậy người này có so sánh hình ảnh thể hiện ở ba máy truyền hình này không Đương nhiên là có nhưng điều đáng nói là người này không thể nào nhận ra sự khác biệt thực sự giữa ba bộ máy này. Mọi người tiêu dùng đều xem trọng chất lượng của những gì mà họ sẽ mua nhưng điều đáng nói là họ hầu như không thể nào nhận biết được những khác biệt giữa những sản phẩm tương tự nhau. Có đúng là một chiếc Mercedes chất lượng hơn một chiếc BMW Có đúng là một chiếc Honda tốt hơn một chiếc Toyota Có đúng là chất lượng của Coca-Cola là .