Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Giáo trình nguyên lý và nghiệp vụ lễ tân part 3

Giáo trình nguyên lý và nghiệp vụ lễ tân part 3 trình bày những kiến thức cơ bản về các kiểu buồng, loại buồng, các mức giá buồng và trình tự các bước làm thủ tục nhận đặt buồng cho khách, hiểu và thực hiện được quy trình nhận đặt buồng cho các đối tượng khách. | cầu thuê buồng đôi nhân viên lễ tân có thể giới thiệu chúng tôi có thể phục vụ quý khách một buồng đôi loại sang trọng có giường hoàng đế được bố trí ở tầng 16 với giá sàn 100 hoặc chúng tôi cũng có buồng đôi loại đặc biệt ở tầng trệt có buồng ngủ và buồng tiếp khách riêng với giá 150 . Việc giới thiệu như vậy sẽ giúp khách có cơ hội lựa chọn một trong hai loại buồng đó và khách còn biết được sự khác nhau về hai loại buổng này. 2.4. Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại Bán hàng qua điện thoại là hình thức được sử dụng phổ biến ở hầu hết các khách sạn nhất là khi bán buồng cho khách. Do đó kỹ năng giao tiếp tốt qua điện thoại sẽ mang đến cho khách hàng ấn tượng ban đầu tốt đẹp. Muốn có được kỹ năng giao tiếp tốt qua điện thoại nhân viên bán hàng phải rèn luyện khả năng giao tiếp điều chỉnh âm lượng giọng nói truyền cảm trả lời nhanh và chính xác các yêu cẵu của khách hàng. 3. Tảỉ liệu quảng cáo và chiêu hàng Để việc bán hàng đạt hiệu quả cao hơn nhân viên lễ tân có thể sử dụng một số vật dụng phụ trợ giúp bán hàng và xúc tiến thương mại. Cụ thể - Tờ quảng căo về khách sạn phải được thiết kế đẹp mắt và đặt tại quầy lễ tân để khách có thể nhìn thấy. Nhân viên lễ tân nên phát tờ quảng cáo cho khách lưu trú và khách hàng tiềm năng. Xem hình minh họa các trang sau 51 hotel nikko hanoi From the moment you are welcomed into the Hotel s spacious lobby you will be surrounded by Vietnamese charm and traditional Japanese hospitality. Conveniently located in downtown Hanoi. Hotel Nikko I lanoi is dose to prominent office locations historic sites and popular shopping areas Set amongst parks and lakes the hotel is a quiet retreat of serenity and comfort from the city s vibrant streets. Hotel Nikko Hanoi with its ideal lociition well appointed spacious rooms elegant furnishings premier dinning excellence will make your stay in Hanoi a very pleasant one to remember. Experience the unique character of Vietnam s beautiful Capital. in Hanoi s Best All-Round Hotel. Hình 2.3. Tờ quảng cáo .