Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Lận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh - Chương 1.2

- Marketing t−ơng tác (Interactive marketing): Marketing tương tác là các hoạt động duy trì hay thực hiện cam kết dịch vụ do nhân viên cung cấp cho khách hàng. Những cam kết dịch vụ phần lớn được thực hiện hay phá vỡ bởi nhân viên cung cấp dịch vụ của doanh nghiệp ngay tại thời điểm khách hàng tiếp xúc hoặc t−ơng tác với ng−ời nhân viên hoặc tổ chức. | 28 Công ty Thực hiện Cam kết dịch vụ Hình 1.4. Tam giác quan hệ trong marketing dịch vụ 31 16 - Marketing tương tác Interactive marketing Marketing tương tác là các hoạt động duy trì hay thực hiện cam kết dịch vụ do nhân viên cung cấp cho khách hàng. Những cam kết dịch vụ phần lớn được thực hiện hay phá vỡ bởi nhân viên cung cấp dịch vụ của doanh nghiệp ngay tại thời điểm khách hàng tiếp xúc hoặc tương tác với người nhân viên hoặc tổ chức. Trong một số trường hợp công nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc thực hiện những cam kết dịch vụ chẳng hạn việc truy cập vào trang web của doanh nghiệp khó khăn hoặc thông tin nghèo nàn hay đường dây điện thoại của doanh nghiệp luôn bận rộn. Marketing tương tác xuất hiện ngay trong khoảnh khắc tiếp xúc Moment of Truth giữa khách hàng với doanh nghiệp và dịch vụ cung cấp. Đặc biệt độ tin cậy của những cam kết dịch vụ của doanh nghiệp luôn được kiểm tra đánh giá mỗi khi khách hàng tương tác hoặc sự dụng dịch vụ doanh nghiệp. 1.3.3. Marketing hỗn hợp trong dịch vụ các biện pháp duy trì và phát triển thị trường 1.3.3.1. Sản phẩm Product Lê Quốc Chính Luận văn cao học QTKD 2004 29 Sản phẩm một cách chung nhất là tất cả những gì mà doanh nghiệp có thể đưa ra thị trường để tạo ra sự chú ý mua sắm sử dụng hay tiêu thụ nhằm thỏa mãn một nhu cầu hay mong muốn. Những nội dung nghiên cứu về chính sách sản phẩm bao gồm chủng loại kiểu dáng tính năng tác dụng của sản phẩm các chỉ tiêu chất lượng nhãn hiệu sản phẩm bao bì sản phẩm chu kỳ sống sản phẩm sản phẩm mới. Chu kỳ sống của sản phẩm product life cycle là khái niệm được sử dụng để mô tả các giai đoạn phát triển của sản phẩm từ khi ra đời phát triển trưởng thành và suy thoái. - Giai đoạn 1 Ra dời. Introduction . Giới thiệu sản phẩm mới ra thị trường. Mức tiêu thụ tăng chậm. Chi phí kinh doanh lớn lợi nhuận thường có giá trị âm. - Giai đoạn 2 Phát triển Growth . Sản phẩm được thị trường chấp nhận nhanh chóng mức tiêu thụ tăng nhanh lợi nhuận trên đơn vị gia tăng đồng thời mức độ cạnh .