Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Đề cương bài giảng KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH

Chương 1: TỔNG QUAN VỀ GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH (1) I.KHÁI NIỆM, ĐẶC ĐIỂM, PHƯƠNG TIỆN GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH: 1.Khái niệm giao tiếp trong kinh doanh: - Giao tiếp trong kinh doanh là quá trình và hoạt động thiết lập, chuyển tải, duy trì và phát triển mối quan hệ giữa người với người trong kinh doanh. - Giao tiếp trong kinh doanh gồm có ba quá trình chính: o Quá trình truyền thông: trao đổi thông tin. o Quá trình tri giác: nhận thức lẫn nhau. o Quá trình tác động qua lại: tạo ảnh hưởng lẫn. | Đề cương bài giảng KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG Kinh doanh Trường ĐH Ngân Hàng TPHCM Khoa Quản Trị Kinh Doanh Chương 1 TONG QUAN vệ GIAO TIEP _TRONG KINH DOANH 1 I.KHAI niệm đặc điểm phương tiện giao TIEP TRONG Kinh DOANH l.Khái niệm giao tiệp trong kinh doanh - Giao tiếp trong kinh doanh la quá trình và hoạt động thiết lạp chuyến tài duy trì và phát trien moi quan hế giữa người vời người trong kinh doanh. - Giao tiếp trong kinh doanh gom co ba qua trình chính o Qua trình truyền thong trao đoi thong tin. o Qua trình tri giac nhận thữc lan nhau. o Qua trình tac đọng qua lai tao anh hường lan nhau. 10 41 AM 6 April 2007 Lề Ngoc Thang E1BEE __1 Chương 1 TONG QUAN vệ giao tiệp _ TRONG KINH DOANH 2 2.Đác diem giao tiệp trong kinh doanh á.Tính da dang - Đa dang về đoi tường giao tiếp. - Đa dang vế muc đích giao tiếp . - Đa dang vế loai hình giao tiếp . - Đa dang vế van hoa trong giao tiếp. b.Tính cơ hội - Tranh thu tững cờ hôi tiếp xuc. - Cac cuoc tiếp xuc trong kinh doanh co an chữa những cờ hoi. 10 41 AM 6 April 2007 Lế Ngoc Thang ElSEEl 2 Chương 1 TONG QUAN vệ giao TIểP _ TRONG KINH DOANH 3 c. Tính lơi ích - Xữ ly cac moi quan hế vì lời ích mong muon. - La tro chời ma ca hai bến phai cung thang . d. Tính khoa hoc va tính nghệ thuật - Người tham gia giao tiếp phai nam đườc o Cac nguyên tac tham gia giao tiếp o Cac trang thai tam ly cua con người oCac qui định trong giao dịch kinh doanh như thu tuc luat phap lế tân. - Phai vạn dung linh hoat khếo lếo nhay bến. 10 41 AM 6 April 2007 Lế Ngoc Thang EiaiaE 3 Biên soạn Lê Ngọc Thắng Page 1 of 11 Đề cương bài giảng KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG Kinh doanh Trường ĐH Ngân Hàng TPHCM Khoa Quản Trị Kinh Doanh Chương 1 TONG QUAN VE GIAO TIEP _ TRONG KINH DOANH 4 3.Phương tiện giao tiệp trong kinh doanh - Tat ca các yeu to thể hiện thái độ tình cam moi quan hệ tình trang tam ly. a.Ngon ngữ - La phương tiện chu yểu để truyện đi thong tin cua con người. oNỌi dung y nghĩa cua lơi noi cua tư ngư. oTính chat cua ngon ngư nhịp điệu am điệu .