Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Hoạch định sản phẩm và dịch vụ

Sản phNm là bất cứ thứ gì có thể cung ứng ra thị trường để thu hút, mua sắm, sử dụng hoặc tiêu dùng nhằm thỏa mãn một nhu cầu hoặc mong muốn của con người. Một cái đầu DVD Sony, xe hơi Ford Taurus, một kỳ nghỉ ở Costa Rica, một cốc cà phê Trung Nguyên, một chuyến bay SG-DN của Vietnam Airlines, một dịch vụ ATM ở ngân hàng Đông Á, một dịch vụ khám chữa bệnh ở bệnh viện Hoàn Mỹ, tất thảy đều là sản phNm. Sản phNm bao gồm nhiều hơn là những vật hữu hình. Theo nghĩa rộng, sản. | Chương 9 HOẠCH ĐỊNH SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ 1. KHÁI NIỆM VỀ SẢN PHẨM VÀ PHỐI THỨC SẢN PHẨM 1.1. Khái niệm sản phẩm Sản phẩm là bất cứ thứ gì có thể cung ứng ra thị trường để thu hút mua sắm sử dụng hoặc tiêu dùng nhằm thỏa mãn một nhu cầu hoặc mong muốn của con người. Một cái đầu DVD Sony xe hơi Ford Taurus một kỳ nghỉ ở Costa Rica một cốc cà phê Trung Nguyên một chuyến bay SG-DN của Vietnam Airlines một dịch vụ ATM ở ngân hàng Đông Á một dịch vụ khám chữa bệnh ở bệnh viện Hoàn Mỹ tất thảy đều là sản phNn. Sản phNn bao gồm nhiều hơn là những vật hữu hình. Theo nghĩa rộng sản phNm có thể là những vật thể dịch vụ con người địa điểm tổ chức ý tưởng hoặc phối hợp các yếu tố đó. Do vậy chúng ta sẽ thỏa thuận sử dụng thuật ngữ sản phNm một cách rộng rãi cho tất cả các loại sản phNm nêu trên. Vì tầm quan trọng của dịch vụ trong kinh tế thế giới chúng ta cũng đặc biệt quan tâm đến dịch vụ. Dịch vụ là một hình thức của sản phNm bao gồm các hoạt động các lợi ích hoặc các sự thỏa mãn được đưa ra bán và nó chủ yếu là vô hình và không có sự sở hữu vật chất. Chẳng hạn dịch vụ ngân hàng khách sạn hàng không bán lẻ sửa chữa nhà cửa. Chúng ta sẽ xem xét dịch vụ kỹ hơn trong các phần sau của chương này. Trong một cung ứng ra thị trường thì sản phNm là yếu tố cốt lõi. Hoạch định phối thức marketing bắt đầu với việc xây dựng một cung ứng để mang giá trị đến cho khách hàng mục tiêu và thỏa mãn nhu cầu của họ. Cung ứng này là cơ sở để công ty xây dựng mối quan hệ có lợi với các khách hàng. Một cung ứng ra thị trường của công ty bao gồm cả phần sản phNm vật chất và dịch vụ. Mỗi thành tố này có thể là quan trọng hoặc thứ yếu trong cung ứng. Ở một cực sản phNn cung ứng có thể chỉ bao gồm phần sản phNm vật chất ví dụ như xà phòng kem đánh răng hoặc muối không hề có dịch vụ kèm theo. Ở cực kia chỉ có thuần dịch vụ theo đó cung ứng chỉ bao gồm dịch vụ ví dụ như dịch vụ khám chữa bệnh hoặc dịch vụ tài chính. Giữa hai cực này nhiều sản phNm là kết quả của sự kết hợp giữa sản phNm vật chất và dịch .