Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Quản trị dự án dịch vụ

1. Khái niệm và đặc điểm của một dự án dịch vụ 1.1. Khái niệm - Dự án: là một loạt các công việc liên quan trực tiếp đến một số kết quả chủ yếu và đòi hỏi một giai đoạn thời gian để chuẩn bị - Quản trị dự án: các hoạt động quản lý bao gồm hoạch định, chỉ đạo và kiểm soát nguồn lực (con người, thiết bị và tài nguyên) để hoàn thành dự án đúng thời gian và kết quả mong đợi trong điều kiện hạn chế về chi phí thực hiện. . | Chương 4 Quản trị dự án dịch vụ Introduce people Me Erica David Phil David Lean need to find out what Phil is doing (credentials) Need to establish that we are A TEAM and that the Tutors are fantastic- so they don’t have problems when assessment arrives as a shock I. BẢN CHẤT CỦA QUẢN TRỊ DỰ ÁN DỊCH VỤ 1. Khaïi niãûm vaì âàûc âiãøm cuía mäüt dæû aïn dëch vuû 1.1. Khaïi niãûm - Dæû aïn: laì mäüt loaût caïc cäng viãûc liãn quan træûc tiãúp âãún mäüt säú kãút quaí chuí yãúu vaì âoìi hoíi mäüt giai âoaûn thåìi gian âãø chuáøn bë - Quaín trë dæû aïn: caïc hoaût âäüng quaín lyï bao gäöm hoaûch âënh, chè âaûo vaì kiãøm soaït nguäön læûc (con ngæåìi, thiãút bë vaì taìi nguyãn) âãø hoaìn thaình dæû aïn âuïng thåìi gian vaì kãút quaí mong âåüi trong âiãöu kiãûn haûn chãú vãö chi phê thæûc hiãûn. I. BẢN CHẤT CỦA QUẢN TRỊ DỰ ÁN DỊCH VỤ 1. Khaïi niãûm vaì âàûc âiãøm cuía mäüt dæû aïn dëch vuû 1.2. Caïc âàûc âiãøm cuía mäüt dæû aïn dëch vuû Tênh muûc âêch Tênh voìng âåìi: kãø tæì luïc hçnh . | Chương 4 Quản trị dự án dịch vụ Introduce people Me Erica David Phil David Lean need to find out what Phil is doing (credentials) Need to establish that we are A TEAM and that the Tutors are fantastic- so they don’t have problems when assessment arrives as a shock I. BẢN CHẤT CỦA QUẢN TRỊ DỰ ÁN DỊCH VỤ 1. Khaïi niãûm vaì âàûc âiãøm cuía mäüt dæû aïn dëch vuû 1.1. Khaïi niãûm - Dæû aïn: laì mäüt loaût caïc cäng viãûc liãn quan træûc tiãúp âãún mäüt säú kãút quaí chuí yãúu vaì âoìi hoíi mäüt giai âoaûn thåìi gian âãø chuáøn bë - Quaín trë dæû aïn: caïc hoaût âäüng quaín lyï bao gäöm hoaûch âënh, chè âaûo vaì kiãøm soaït nguäön læûc (con ngæåìi, thiãút bë vaì taìi nguyãn) âãø hoaìn thaình dæû aïn âuïng thåìi gian vaì kãút quaí mong âåüi trong âiãöu kiãûn haûn chãú vãö chi phê thæûc hiãûn. I. BẢN CHẤT CỦA QUẢN TRỊ DỰ ÁN DỊCH VỤ 1. Khaïi niãûm vaì âàûc âiãøm cuía mäüt dæû aïn dëch vuû 1.2. Caïc âàûc âiãøm cuía mäüt dæû aïn dëch vuû Tênh muûc âêch Tênh voìng âåìi: kãø tæì luïc hçnh thaình, phaït triãøn âãún khi kãút thuïc Tênh liãn quan láùn nhau Tênh duy nháút (khäng làûp laûi) Tênh máu thuáùn I. BẢN CHẤT CỦA QUẢN TRỊ DỰ ÁN DỊCH VỤ 2. Tiãún trçnh quaín trë dæû aïn Hoaûch âënh: bao gäöm xaïc âënh cäng viãûc (caïc hoaût âäüng, nhiãûm vuû, thæï tæû cäng viãûc) vaì muûc tiãu cuía dæû aïn ----- Cáúu truïc phán chia cäng viãûc (WBS: work breakdown structure) I. BẢN CHẤT CỦA QUẢN TRỊ DỰ ÁN DỊCH VỤ 2. Tiãún trçnh quaín trë dæû aïn Vê duû vãö Cáúu truïc phán chia cäng viãûc 1.0. Di chuyãøn bãûnh viãûn (Dæû aïn dëch vuû) 1.1. Di chuyãøn bãûnh nhán (Nhiãûm vuû) 1.1.1. Chuáøn bë xe cæïu thæång (Nhiãûm vuû) 1.1.1.1. Chuáøn bë cho caïc bãûnh nhán di chuyãøn (Goïi cäng viãûc) 1.2. Di chuyãøn âäö âaûc 1.2.1. Håüp âäöng våïi cäng ty váûn chuyãøn * Taïc duûng cuía Cáúu truïc phán chia cäng viãûc: - giuïp nháûn biãút caïc kyî nàng vaì traïch nhiãûm cáön thiãút âãø âaût âæåüc muûc tiãu dæû aïn - cå såí âãø tênh toaïn caïc chi phê cáön thiãút I. BẢN CHẤT CỦA QUẢN TRỊ DỰ ÁN DỊCH