Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 3 - TS. Ngô Thị Ánh

Mục tiêu của chương 3 Phương pháp quản lý 6 Sigma thuộc Bài giảng Quản trị chất lượng nhằm trình bày về 6 Sigma. 6 Sigma là hệ phương pháp giúp giảm thiểu khuyết tật dựa trên việc cải tiến quá trình. Dựa trên tiến trình mang tên DMAIC. . | PHƯƠNG PHÁP QUẢN LÝ 6 SIGMA 6 Sigma Hệ phương pháp giúp giảm thiểu khuyết tật dựa trên việc cải tiến quá trình. Dựa trên tiến trình mang tên DMAIC. Tiến trình DMAIC Xác định - Define Đo lường - Measure Phân tích - Analyze Cải tiến - Improve Kiểm soát - Control Các chủ đề chính của 6 Sigma Tập trung liên tục vào những yêu cầu của khách hàng. Sử dụng các phương pháp đo lường & thống kê. Xác định căn nguyên của các vấn đề. Nhấn mạnh việc cải tiến quá trình để giảm thiểu lỗi. Các chủ đề chính của 6 Sigma Quản lý chủ động tích cực. Phối hợp liên chức năng trong cùng tổ chức. Thiết lập những mục tiêu rất cao. Các cấp độ trong 6 sigma Cấp độ Sigma Lỗi phần triệu Lỗi phần trăm Một sigma 690.000,0 69,0000 Hai sigma 308.000,0 30,8000 Ba sigma 66.800,0 6,6800 Bốn sigma 6.210,0 0,6210 Năm sigma 230,0 0,0230 Sáu sigma 3,4 0,0003 Mục tiêu hoạt động Hoạt động Với 99% Với 6 sigma Mỗi 300.000 bức thư được phân phát 3.000 thư thất lạc 1 thư thất lạc Mỗi 500.000 máy tính khởi động lại 4.100 hiện tượng đột nhập Ít hơn 2 hiện tượng đột nhập Mỗi tuần TV phát sóng (trên mỗi kênh) 1,68 giờ là thời gian chết 1,8 giây là thời gian chết Mỗi tháng tổng kết sổ sách trong 500 năm 60 tháng không cân đối thu chi 0,018 tháng không cân đối thu chi Một số khái niệm dùng để đo trong 6 Sigma Tỷ lệ lỗi trên 1 sản phẩm (Defects per unit – DPU) Tỷ lệ lỗi trên số khả năng gây lỗi (Defects per opportunity – DPO) Tỷ lệ lỗi trên một triệu khả năng gây lỗi (Defects per million opportunities – DPMO) Ứng dụng Giảm khuyết tật trong quy trình sản xuất Tìm ra biện pháp để gia tăng công suất của thiết bị Cải thiện tỷ lệ giao hàng đúng hẹn Giảm thời gian quy trình tuyển dụng và huấn luyện nhân viên mới Cải thiện khả năng dự báo bán hàng Giảm thiểu sai sót về chất lượng và giao nhận với các nhà cung cấp Cải thiện công tác hậu cần và lập kế hoạch Cải thiện chất lượng dịch vụ cho khách hàng Những lợi ích từ chương trình 6 sigma Chi phí giảm Sự hài lòng của khách hàng gia tăng Thời gian thực hiện chu trình tạo sản phẩm giảm Giao hàng đúng hẹn Thị phần tăng Kỳ vọng cao hơn Thay đổi tích cực trong văn hóa của tổ chức Thiết lập hệ thống 6 sigma Xác định quá trình cốt lõi và những khách hàng quan trọng Định nghĩa được những yêu cầu của khách hàng Đánh giá việc thực hiện ở hiện tại Lập mục tiêu, phân tích và thực hiện những cải tiến Mở rộng và tích hợp hệ thống 6 sigma Các thành viên trong tổ chức 6 Sigma ĐỘ TIN CẬY TRONG QUẢN LÝ – BẢNG CHUYỂN ĐỔI GIÁ TRỊ Sigma và SỐ SAI SÓT Sigma Tyû leä % Soá loãi treân 1 trieäu ñôn vò Sigma Tyû leä % Soá loãi treân 1 trieäu ñôn vò 1,000 31,000 690.000 4,000 99,378 6.210 1,400 46,000 540.000 4,400 99,814 1.860 1,600 54,000 460.000 4,600 99,904 960 1,800 61,800 382.000 4,800 99,952 480 2,000 69,200 308.000 5,000 99,977 230 2,400 81,600 184.000 5,220 99,990 100 2,600 86,500 135.000 5,440 99,996 40 2,800 90,320 96.800 5,610 99,998 20 3,000 93,320 66.800 5,810 99,9992 8 3,400 97,130 28.700 5,920 99,9995 5 3,600 98,220 17.800 6,000 99,9997 3 3,800 98,930 10.700