Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kỹ thuật: Phân tích và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bảo dưỡng sửa chữa tại công ty Dịch vụ Khí

Cơ sở lý thuyết về chất lượng và phân tích chất lượng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp; phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ bảo dưỡng sửa chữa tại công ty Dịch vụ Khí, một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bảo dưỡng sửa chữa tại công ty Dịch vụ Khí. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI --------- -------- NHỮ NAM DƯƠNG PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO DƯỠNG SỬA CHỮA TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ KHÍ LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. NGUYỄN ÁI ĐOÀN Hà Nội – Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kỹ thuật: “Phân tích và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bảo dưỡng sửa chữa tại công ty Dịch vụ Khí” là kết quả của quá trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập, nghiêm túc. Tôi xin cam đoan các số liệu trong luận văn là trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, được trích dẫn, phát triển từ các tài liệu, tạp chí, các công trình nghiên cứu đã được công bố, các trang web, Tôi xin cam đoan các giải pháp nêu trong luận văn được rút ra từ cơ sở lý thuyết và quá trình nghiên cứu thực tiễn. Hà Nội, ngày tháng năm 2013 Tác giả Nhữ Nam Dương Học viên Cao học Lớp QTKD khóa 2010 – 2012 Trường Đại học Bách khoa Hà Nội DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT, THUẬT NGỮ Từ Ý nghĩa API American Petroleum Institute (Hiệp hội Dầu khí Mỹ) BDSC Bảo dưỡng sửa chữa CO Certificate of Origin (Chứng chỉ xuất xứ) CQ Certificate of Quality (Chứng chỉ chất lượng) CTCP Công ty Cổ phần DVK Công ty Dịch vụ Khí ISO International Organization for Standardization (Tổ chức tiêu chuẩn quốc tế) LPG Liquefied Petroleum Gas (Khí hóa lỏng) QC Quality Control- Kiểm soát chất lượng QA/QC Quality Assurance (Đảm bảo chất lượng)/ Quality Control (Giám sát chất lượng) QCC Quality Control Circle (Vòng tròn kiểm soát chất lượng) TQM Total Quality Management (Quản lý chất lượng toàn diện) TCVN Tiêu chuẩn Việt nam TBI Time Based Inspection (Kiểm tra theo định kỳ thời gian) RBI Risk Based Inspection (Kiểm tra dựa trên rủi ro) DANH MỤC BẢNG, HÌNH VÀ PHƯƠNG TRÌNH Danh mục Bảng Tên bảng Trang Bảng 2.1: Các chỉ tiêu chủ yếu năm 2012 của KVN 27 Bảng 2.2: Các nhà cung cấp chính của Công ty Dịch vụ Khí 34 Bảng .