Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ di động trả trước của mạng di động Mobifone trên địa bàn thành phố Đà Nẵng

Mục tiêu nghiên cứu: Xác định được các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ di động trả trước của mạng di động Mobifone trên địa bàn thành phố Đà Nẵng. Xây dựng được bộ thang đo cho các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ di động trả trước của mạng di động Mobifone trên địa bàn thành phố Đà Nẵng. | ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN HỮU TOÀN ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ DI ĐỘNG TRẢ TRƯỚC CỦA MẠNG DI ĐỘNG MOBIFONE TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số : 60.34.01.02 Đà Nẵng – Năm 2017 Công trình được hoàn thành tại TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS. ĐÀO HỮU HÒA Phản biện 1: PGS.TS. Lê Văn Huy Phản biện 2: PGS.TS. Đỗ Thị Thanh Vinh Luận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ ngành Quản trị kinh doanh họp tại Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 8 tháng 4 năm 2017 Có thể tìm hiểu luận văn tại: Trung tâm Thông tin-Học liệu, Đại học Đà Nẵng Thư viện trường Đại học Kinh tế, ĐHĐN 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Thuê bao trả trước cùng với thuê bao trả sau là hai loại hình thuê bao cốt lõi của bất kì mạng di động nào. Với số lượng thuê bao vượt trội và không ngừng được đăng kí mới, thuê bao trả trước đóng góp vào doanh thu của Mobifone có phần nhỉnh hơn so với thuê bao trả sau. Tuy nhiên, hiện nay Mobifone đang gặp phải sự cạnh tranh khốc liệt của Viettel và Vinaphone về giá cước trả trước (thoại, SMS, data). Hai đối thủ này không những liên tục giảm giá cước mà còn ngày càng tung ra nhiều gói dịch vụ giá rẻ dành cho thuê bao trả trước nhằm thu hút khách hàng. Bên cạnh đó, Bộ trưởng Bộ Thông tin và truyền thông vừa quyết định thời gian cung cấp chính thức dịch vụ chuyển mạng giữ nguyên số thuê bao di động là trước ngày 31-12-2017. Điều này tốt cho khách hàng nhưng đặt ra thách thức lớn cho các nhà mạng như Mobifone bởi theo nhận định của đại diện Mobifone, nguy cơ mất thị phần, đặc biệt là thị phần khách hàng trung thành, hoàn toàn có thể xảy ra, ví dụ như việc khách hàng chuyển sang các mạng có chất lượng dịch vụ tốt hơn, đặc biệt là giá tốt hơn và các thuê bao trả trước được xem là đối tượng dễ chuyển mạng hơn cả. Khi đó, công tác đảm bảo chất lượng dịch vụ sẽ rất quan trọng. Tại thị trường Đà Nẵng,