Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Bài giảng: Quan hệ công chúng - Chương 6: Quản trị khủng hoảng

Bài giảng: Quan hệ công chúng - Chương 6: Quản trị khủng hoảng gồm các nội dung về khủng hoảng và quản trị khủng hoảng, nhận diện những mối nguy hiểm tiềm tàng, phòng tránh những nguy cơ, lập kế hoạch giải quyết sự cố bất ngờ, nhận diện và ngăn chặn khủng hoảng,. làm tư liệu học tập. | Bài giảng: Quan hệ công chúng - Chương 6: Quản trị khủng hoảng HỌC VIỆN TÀI CHÍNH Bộ môn Marketing • Môn học: QUAN HỆ CÔNG CHÚNG (PR- PUBLIC RELATION) G.v.c Th.s Ngô Minh Cách (Trưởng bộ môn Marketing) 1 CHƯƠNG 6: QUẢN TRỊ KHỦNG HOẢNG 6.1 Khủng hoảng và quản trị khủng hoảng 6.2 Nhận diện những mối nguy hiểm tiềm tàng 6.3 Phòng tránh những nguy cơ 6.4 Lập kế hoạch giải quyết sự cố bất ngờ 6.5 Nhận diện khủng hoảng 6.6 Ngăn chặn khủng hoảng 6.7 Giải quyết khủng hoảng 6.8 Kiểm soát các phương tiện truyền thông 6.9 Học hỏi kinh nghiệm từ khủng hoảng 2 6.1 KHỦNG HOẢNG VÀ QUẢN TRỊ KHỦNG HOẢNG Khái niệm khủng hoảng: Khủng hoảng là một sự thay đổi đột ngột hoặc là nguyờn nhõn của một quỏ trỡnh, dẫn đến một vấn đề cấp bỏch cần phải giải quyết ngay lập tức. Theo tạp chí kinh doanh Havarrd (Havarrd business review) : khủng hoảng là một tình thế đã đạt tới giai đoạn nguy hiểm, gay cấn, cần phải có sự can thiệp ấn tượng và bất thường để tránh hay để sửa chữa thiệt hại lớn. 3 QUẢN TRỊ KHỦNG HOẢNG Khái niệm : Quản trị khủng hoảng là một phần của hệ thống quản lý rủi ro của tổ chức. Đú là toàn bộ chương trỡnh và giải phỏp được lờn kế hoạch và chỉ đạo sỏt sao, quyết liệt nhằm kiểm soỏt khủng hoảng trong cỏc tổ chức và cụng ty. Mục tiờu của quản trị khủng hoảng là ngăn ngừa và giảm tới mức tối thiểu hậu quả mà khủng hoảng gõy ra, bảo vệ danh tiếng và uy tớn cho tổ chức. Vì sao phải quản trị khủng hoảng ? Nội dung của quản trị khủng hoảng ( 8 nội dung ) 4 6.2 NHẬN DIỆN NHỮNG MỐI NGUY HIỂM TIỀM TÀNG Nguồn gốc của những khủng hoảng tiềm tàng Nhận diện những khủng hoảng có khả năng xảy ra Ưu tiên cho những khủng hoảng có khả năng xảy ra cao 5 NGUỒN GỐC CỦA NHỮNG KHỦNG HOẢNGTIỀM TÀNG Các lĩnh vực kinh doanh có nguy cơ cao : Giao thông vận tải ; Hóa chất và dầu khí ; Chế biến thực phẩm ; Dịch vụ tài chính Tai nạn và thiên tai Thảm họa về sức khỏe và môi trường Lĩnh vực kinh tế và thị .