Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Bài giảng Giao tiếp kinh doanh và thuyết trình: Bài 3 - TS. Nguyễn Thị Ngọc Anh

"Bài giảng Giao tiếp kinh doanh và thuyết trình - Bài 3: Kỹ năng đàm phán" tìm hiểu về khái niệm và bản chất của hoạt động đàm phán; các hình thức đàm phán; quy trình đàm phán; các yếu tố quan trọng của đàm phán thương lượng; xác định phong cách hành vi của đối tác trong khi đàm phán, thương lượng; hành vi phi ngôn ngữ trong đàm phán; một số điều cần tránh trong khi đàm phán thương lượng. | BÀI 3 KỸ NĂNG ĐÀM PHÁN Giảng viên TS. Nguyễn Thị Ngọc Anh Trường Đại học Kinh tế Quốc dân v1.0014111222 1 TÌNH HUỐNG KHỞI ĐỘNG Thành và cuộc đàm phán đòi bồi thường. Thành sang Trung Quốc để yêu cầu công ty của Fang bồi thường một khoản tiền về lô hàng xe đạp không đúng theo đơn hàng mà công ty của Thành đã đặt trước. Trong khi đàm phán Fang cho biết công ty của cô không có khả năng bồi thường bằng tiền mặt cho công ty của Thành cô chỉ có thể đổi lại những chiếc xe không đúng theo yêu cầu của đơn đặt hàng mà thôi. Khi nghe Fang giải trình về tình trạng bế tắc của công ty Thành đã không giấu được vẻ mặt thất vọng. Sau đó anh bực bội rời khỏi phòng đàm phán và ngay lập tức ra sân bay về nước. Fang rất bối rối nhưng vì sợ mất thể diện nên cô đã không mời Thành quay lại. Sự hợp tác của hai công ty chấm dứt ngay sau sự đổ vỡ trong cuộc đàm phán này. 1. Theo bạn vì sao cuộc đàm phán giữa Thành và Fang thất bại 2. Bạn rút ra bài học gì từ sự thất bại của cuộc đàm phán này v1.0014111222 2 MỤC TIÊU Trang bị cho sinh viên các kiến thức cơ bản về đàm phán. Giúp sinh viên có khả năng tiến hành các cuộc đàm phán thương lượng hiệu quả. v1.0014111222 3 NỘI DUNG Khái niệm và bản chất của hoạt động đàm phán Các hình thức đàm phán Quy trình đàm phán Các yếu tố quan trọng của đàm phán thương lượng Xác định phong cách hành vi của đối tác trong khi đàm phán thương lượng Hành vi phi ngôn ngữ trong đàm phán Một số điều cần tránh trong khi đàm phán thương lượng v1.0014111222 4 1. KHÁI NIỆM VÀ BẢN CHẤT CỦA HOẠT ĐỘNG ĐÀM PHÁN 1.1. Khái niệm đàm phán 1.2. Bản chất của hoạt động đàm phán v1.0014111222 5 1.1. KHÁI NIỆM ĐÀM PHÁN Đàm phán là quá trình giải quyết các vấn đề có liên quan giữa hai hay nhiều bên để cùng đi đến một thỏa thuận nhất trí với nhau. Đàm phán là phương tiện cơ bản để đạt được cái mà ta mong muốn từ người khác. Đó là quá trình giao tiếp có đi có lại được thiết kế nhằm đạt được sự thỏa thuận trong khi giữa ta và đối tác có những quyền lợi có thể chia sẻ và có những quyền .