Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đại Dương

Mục tiêu của nghiên cứu là xác định những yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ NHĐT của khách hàng tại Oceanbank và mức độ tác động của từng yếu tố thông qua nghiên cứu định lượng dựa trên những mô hình lý thuyết về hành vi người tiêu dùng trực tuyến. Sau đó, trên cơ sở đánh giá đúng thực trạng về dịch vụ NHĐT tại Oceanbank và kết quả nghiên cứu định lượng, đề ra một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ NHĐT tai Oceanbank trong thời gian tới. | LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Những thông tin và nội dung trong đề tài đều dựa trên nghiên cứu thực tế và hoàn toàn đúng với nguồn trích dẫn. TP. Hồ Chí Minh tháng 12 năm 2013 Tác giả Nguyễn Xuân Sơn DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ATM Máy rút tiền tự động KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp NHĐT Ngân hàng điện tử NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng Thương mại Oceanbank Ngân hàng TMCP Đại Dương POS Máy thanh toán tại những điểm chấp nhận thẻ TMCP Thương mại cổ phần DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Thang đo Thái độ.17 Bảng 1.2 Thang đo Nhận thức về sự thuận tiện .18 Bảng 1.3 Thang đo Nhận thức về sự hữu ích.18 Bảng 1.4 Thang đo Chuẩn mực chủ quan.19 Bảng 1.5 Thang đo Nhận thức về sự kiểm soát hành vi .19 Bảng 1.6 Thang đo Yêu cầu về công nghệ .20 Bảng 1.7 Thang đo Rủi ro vận hành .20 Bảng 1.8 Thang đo Rủi ro tài chính .21 Bảng 1.9 Thang đo Rủi ro bảo mật .21 Bảng 1.10 Thang đo Giá dịch vụ.22 Bảng 1.11 Thang đo Ý định sử dụng dịch vụ NHĐT.22 Bảng 2.1 Đặc điểm của những sản phẩm dịch vụ NHĐT dành cho KHCN .34 Bảng 2.2 Tính năng của những sản phẩm dịch vụ NHĐT dành cho KHCN .35 Bảng 2.3 Bảng phân bổ mẫu theo giới tính .44 Bảng 2.4 Bảng phân bổ mẫu theo độ tuổi.45 Bảng 2.5 Bảng phân bổ mẫu theo thu nhập .45 Bảng 2.6 Bảng phân bổ mẫu theo trình độ học vấn .46 Bảng 2.7 Bảng phân bổ mẫu theo kênh thông tin tìm hiểu dịch vụ NHĐT .46 Bảng 2.8 Kết quả EFA của thang đo các thành phần ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vu NHĐT .51 Bảng 2.9 Bảng Model Summary .59 Bảng 2.10 Bảng ANOVA .59 Bảng 2.11 Bảng hệ số hồi quy của phương trình .59 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ HÌNH VẼ Biểu đồ 2.1 Tình hình tăng trưởng vốn điều lệ của Oceanbank .25 Biểu đồ 2.2 Tình hình tăng trưởng tổng tài sản và tổng huy động vốn của Oceanbank .26 Biểu đồ 2.3 Tình hình tăng trưởng số lượng nhân viên của Oceanbank .27 Biểu đồ 2.4 Tình hình tăng trưởng số lượng KHCN sử dụng NHĐT .40 Biểu đồ 2.5 Tình hình tăng trưởng số lượng KHDN sử dụng NHĐT.40 Biểu đồ 2.6 Tình .