Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ngãi

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là đo lường đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tại Vietcombank Quảng Ngãi. Đề xuất để nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tại Vietcombank Quảng Ngãi. | ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUỲNH THỊ NHÃ TRANG ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM-CHI NHÁNH QUẢNG NGÃI TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số 834 01 01 Đà Nẵng - Năm 2021 Công trình đƣợc hoàn thành tại TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Ngƣời hƣớng dẫn khoa học TS. ĐOÀN THỊ LIÊN HƢƠNG Phản biện 1 TS. Nguyễn Quốc Tuấn Phản biện 2 TS. Nguyễn Ngọc Duy Luận văn đƣợc bảo vệ trƣớc Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại trƣờng Đại học kinh tế Đại học Đà nẵng vào ngày 27 tháng 3 năm 2021. Có thể tìm hiểu luận văn tại Trung tâm Thông tin-Học liệu Đại học Đà Nẵng Thƣ viện trƣờng Đại học Kinh tế ĐHĐN 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Trong lĩnh vực ngân hàng hoạt động huy động vốn và cho vay là hai hoạt động chính. Trong đó hoạt động huy động vốn đƣợc xem là một trong hoạt động cơ bản và có tính chất quan trọng nhất bởi vì nếu huy động đƣợc vốn thì ngân hàng mới có khả năng cung cấp và tạo ra lợi nhuận từ các hoạt động cho vay thanh toán và đầu tƣ. Theo số liệu thu thập từ Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam Chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi thì trong 6 tháng đầu năm 2020 tình hình huy động vốn từ dân cƣ và các tổ chức kinh tế tiếp tục tăng trƣởng tỷ lệ huy động vốn đã tăng 4 2 so với cuối năm 2019. Trong đó các ngân hàng thƣơng mại nhà nƣớc có tỷ lệ huy động vốn cao hơn ngân hàng TMCP và dẫn đầu địa bàn là ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam Chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi chiếm 24 tổng huy động vốn trên địa bàn . Trong các sản phẩm huy động vốn thì sản phẩm tiền gửi tiết kiệm đƣợc đánh giá là sản phẩm cốt lõi mang lại số dƣ ổn định và lợi nhuận nhiều nhất cho các ngân hàng. Tỷ trọng tiền gửi tiết kiệm trong tổng số dƣ tiền gửi tại các ngân hàng trên địa bàn tỉnh Quảng Ngãi đến thời điểm ngày 30 6 2020 là 55 7 . Cũng nhƣ các ngân hàng khác Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng VIệt Nam Chi nhánh Quảng Ngãi sau đây gọi tắt là Vietcombank Quảng Ngãi