Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Tác động của giá trị dịch vụ tới sự hài lòng và sự trung thành của khách hàng. Nghiên cứu tại hệ thống cửa hàng tiện dụng Vinmart trên địa bàn Hà Nội

Nghiên cứu có mục đích kiểm chứng mối quan hệ giữa ba yếu tố giá trị dịch vụ, sự hài lòng và sự trung thành của khách hàng. Bằng việc sử dụng hệ thống thang đo giá trị của Sweeney và cộng sự (2001) và thang đo giá trị dịch vụ của N.B.Khoa và N.H.Việt (2014), kết hợp với bộ dữ liệu thu thập từ 327 khách hàng. Kết quả nghiên cứu đã chỉ ra 5 yếu tố cấu thành giá trị dịch vụ có tác động tới sự hài lòng và sự trung thành của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của Vinmart+. Mời các bạn cùng tham khảo! | TÁC ĐỘNG CỦA GIÁ TRỊ DỊCH VỤ TỚI SỰ HÀI LÒNG VÀ SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG. NGHIÊN CỨU TẠI HỆ THỐNG CỬA HÀNG TIỆN DỤNG VINMART TR N ĐỊA BÀN HÀ NỘI TS. Nguyễn Thị Thanh Nhàn Đại học Thương mại TÓM TẮT Nghiên cứu có mục đích kiểm chứng mối quan hệ giữa ba yếu tố giá trị dịch vụ sự hài lòng và sự trung thành của khách hàng. Bằng việc sử dụng hệ thống thang đo giá trị của Sweeney và cộng sự 2001 và thang đo giá trị dịch vụ của N.B.Khoa và N.H.Việt 2014 kết hợp với bộ dữ liệu thu thập từ 327 khách hàng. Kết quả nghiên cứu đã chỉ ra 5 yếu tố cấu thành giá trị dịch vụ có tác động tới sự hài lòng và sự trung thành của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của Vinmart . Từ khoá Giá trị dịch vụ sự hài lòng sự trung thành Vinmart . ABSTRACT The study aims to examine the relationship between the three factors of service value customer satisfaction and loyalty. Using the value scale of Sweeney and partner 2001 and the service value scale of N.B.Khoa and N.H.Viet 2014 combined with data storage from 327 customers. The research results show that 5 factors forming service value have an impact on customer satisfaction and loyalty when using Vinmart services Keywords Service value satisfaction loyalty Vinmart 1. LỜI GIỚI THIỆU Theo số liệu được công bố bởi Bộ Công thương năm 2019 Việt Nam thuộc nhóm quốc gia có tiềm năng phát triển thị trường bán lẻ đứng vị trí thứ 6 trong nhóm 30 quốc gia có tiềm năng và mức độ hấp dẫn đầu tư trong lĩnh vực bán lẻ toàn cầu . Tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng bình quân đầu người của cả nước tăng 2 65 lần trong 10 năm qua từ 19 3 triệu đồng người năm 2010 lên 51 2 triệu đồng người năm 2019 với đóng góp vào GDP xấp xỉ 8 . Sự phát triển nhanh chóng của thị trường bán lẻ đã khiến nhiều doanh nghiệp đầu tư vào ngành dịch vụ này một số tên tuổi lớn có thể kể tới CoopMart Mega Market AEON Vinmart Circle K Bách hóa xanh Hệ thống phân phối của những doanh nghiệp này không chỉ mở rộng về quy mô mà còn đạt được sự đa dạng trong cách thức .