Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Tóm tắt Đồ án tốt nghiệp Quản trị thông tin marketing: Thực trạng và giải pháp hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ty Kim Anh Computer

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là xác định thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng hiện nay tại Kim Anh Computer và các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động chăm sóc khách hàng. Đánh giá tình hình chăm sóc khách hàng tìm ra điểm yếu và điểm mạnh của hoạt động chăm khóc khách hàng. | TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN HỮU NGHỊ VIỆT - HÀN KHOA THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ TRUYỀN THÔNG THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY KIM ANH COMPUTER TÓM TẮT ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN TRỊ THÔNG TIN MARKETING NIÊN KHÓA 2016 - 2019 HSSV Nguyễn Thị Kim Quyên Mã HSSV CCMA16A006 CBHD TS. Nguyễn Thị Kiều Trang Đà Nẵng 06 2019 MỞ ĐẦU Ngày nay trong xu thế toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế thay đổi môi trường kinh doanh của các doanh nghiệp các doanh nghiệp cạnh tranh ngày càng gay gắt. Doanh nghiệp phải tự đổi mới và vươn lên không ngừng để có thể tồn tại và phát triển. Và một yếu tố không thể thiếu trong năng lực cạnh tranh của công ty là khách hàng. Hiện nay các đối thủ cạnh tranh tìm cách lôi cuốn khách hàng hạ giá bán của họ bổ sung quà tặng. Vậy làm thế nào để doanh nghiệp có được khách hàng và giữ họ lâu dài hơn Ngoài việc bán sản phẩm có chất lượng giá cả mang tính cạnh tranh đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp công ty cần chú ý đến công tác chăm sóc khách hàng và hướng vào thỏa mãn nhu cầu hách hàng một cách toàn diện. Vấn đề chăm sóc khách hàng và thõa mãn những nhu cầu của họ là một vấn đề mà hiện nay thu hút nhiều sự quan tâm của các nhà quản trị. Nhu cầu khách hàng luôn luôn thay đổi điều được xem là tốt của ngày hôm nay không được xem là tiêu chuẩn của ngày mai vai trò của khách hàng đối với công ty cô cùng quan trọng. Các doanh nghiệp cần xem khách hàng của mình là tài sản chính cần được quản lý và tối đa hóa như những tài sản khác. Vậy các doanh nghiệp đã làm như thế nào để gìn giữ và duy trì số tài sản đó Vậy đề biết được doanh nghiệp đã và đang làm gì với hoạt động chăm sóc khách hang em đã lựa chọn đề tài Thực trạng và giải pháp hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ty Kim Anh Computer đề tìm hiểu các thưc trạng chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp từ đó rút ra bài học và kinh nghiệm cho bản thân. 1. Lý do chọn đề tài. 1 Hoạt động chăm sóc khách hàng là một trong những hoạt động quan trọng nó .