Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Tài liệu Kỹ năng giao tiếp

Tài liệu "Kỹ năng giao tiếp" giới thiệu tới người đọc các nội dung sau đây: khái quát về kỹ năng giao tiếp, kỹ năng sử dụng ngôn ngữ, kỹ năng sử dụng ngôn ngữ không lời, kỹ năng lắng nghe và phản hồi. Mời bạn tham khảo chi tiết tài liệu tại đây. | BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING VIỆN NGHIÊN CỨU KINH TẾ ỨNG DỤNG BỘ MÔN KỸ NĂNG MỀM KỸ NĂNG GIAO TIẾP Bậc Đại học chương trình Đại trà Chủ biên ThS. Nguyễn Thị Trường Hân Thành viên biên soạn ThS. Nguyễn Kim Vui ThS. Trần Thị Thảo ThS. Lê Thị Thúy Hà ThS. Lê Nữ Diễm Hương ThS. Nguyễn Võ Huệ Anh Thành phố Hồ Chí Minh Năm 2021 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .1 Chương 1. KHÁI QUÁT VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP .2 A. MỤC TIÊU CHƯƠNG .2 B. NỘI DUNG.2 1.1. Khái niệm kỹ năng giao tiếp .2 1.1.1. Định nghĩa Giao tiếp và Kỹ năng giao tiếp .2 1.1.2. Quá trình truyền thông trong giao tiếp .4 1.1.3. Giao tiếp và Cửa sổ Johari .7 1.2. Tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp trong đời sống và kinh doanh .8 1.3. Các kỹ năng giao tiếp trong đời sống và kinh doanh .11 C. CÂU HỎI VÀ BÀI TẬP CHƯƠNG 1 .13 Chương 2. KỸ NĂNG SỬ DỤNG NGÔN NGỮ .19 A. MỤC TIÊU CHƯƠNG .19 B. NỘI DUNG.19 2.1. Tầm quan trọng của kỹ năng sử dụng ngôn ngữ trong giao tiếp .19 2.2. Các nguyên tắc sử dụng ngôn ngữ trong giao tiếp .20 2.3. Các kỹ năng sử dụng ngôn ngữ trong giao tiếp .22 2.3.1. Những điều cần lưu ý khi sử dụng ngôn ngữ nói .22 2.3.2. Kỹ năng sử dụng ngôn ngữ nói .22 2.3.3. Kỹ năng sử dụng ngôn ngữ viết .32 C. CÂU HỎI VÀ BÀI TẬP CHƯƠNG 2 .36 Chương 3. KỸ NĂNG SỬ DỤNG NGÔN NGỮ KHÔNG LỜI .44 A. MỤC TIÊU CHƯƠNG .44 B. NỘI DUNG.44 3.1. Tầm quan trọng của ngôn ngữ không lời trong giao tiếp .44 3.2. Các nguyên tắc đọc hiểu ý nghĩa ngôn ngữ không lời trong giao tiếp .46 3.3. Các kỹ năng sử dụng ngôn ngữ không lời trong giao tiếp .47 i 3.3.1. Giao tiếp bằng mắt .47 3.3.2. Biểu cảm khuôn mặt .48 3.3.3. Cử chỉ .49 3.3.4. Tư thế và định hướng cơ thể .51 3.3.5. Không gian và khoảng cách .52 3.3.6. Diện mạo .53 3.3.7. Một số ngôn ngữ không lời khác.54 C. BÀI TẬP THỰC HÀNH CHƯƠNG 3 .55 Chương 4. KỸ NĂNG LẮNG NGHE VÀ PHẢN HỒI.57 A. MỤC TIÊU CHƯƠNG .57 B. NỘI DUNG.57 4.1. Kỹ năng lắng nghe.57 4.1.1. Lắng nghe và ý nghĩa của lắng nghe trong giao tiếp .57 4.1.2. Ba kiểu lắng nghe .62 4.1.3. Tiến trình lắng nghe .63 4.1.4. .