Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Cơn ác mộng kinh hoàng nhất của thương hiệu

Sự thu hồi thức ăn cho vật nuôi và đồ chơi là những bằng chứng sống động đối với người tiêu dùng nói lên rằng thế giới chúng ta đang sống không phải lúc nào cũng trông giống vẻ ngoài của nó. Khi những sản phẩm đồ chơi gây nguy hiểm đến trẻ em bởi vì giá sản xuất rẻ ngoài nước, người tiêu dùng đặt câu hỏi về lương tâm của thương hiệu. | Cơn ác mộng kinh hoàng nhất của thương hiệu Sự thu hồi thức ăn cho vật nuôi và đồ chơi là những bằng chứng sống động đối với người tiêu dùng nói lên rằng thế giới chúng ta đang sống không phải lúc nào cũng trông giống vẻ ngoài của nó. Khi những sản phẩm đồ chơi gây nguy hiểm đến trẻ em bởi vì giá sản xuất rẻ ngoài nước người tiêu dùng đặt câu hỏi về lương tâm của thương hiệu. Chuyện này chẳng có gì mới. Một trong những ký ức khét tiếng nhất về sản phẩm liên quan đến một thương hiệu được biết đến rộng rãi là trường hợp của Tylenol. Vào năm 1982 nhiều người đã tử vong sau khi dùng Tylenol chung với chất xianua. Tylenol khi đó là sản phẩm dược bán chạy nhất của Johnson Johnson s đã chứng kiến cổ phiếu của mình tụt từ khoảng 37 xuống còn 7 . Nhưng đó không phải là cú đòn chí tử của thương hiệu. Johnson Johnson s đã thu lại tất cả 31 triệu lọ thuốc từ các kệ hàng tạo ra một loại chai chống trộm cắp mới và thậm chí đề nghị thay thế miễn phí những lọ thuốc có sẵn của người dùng với chai lọ sản phẩm mới được đóng gói an toàn hơn. Johnson Johnson s đã tốn hơn 100 triệu USD nhưng nhà đầu tư đã thanh toán đủ số tiền đó. Sự tin tưởng của khách hàng được phục hồi và một năm sau cổ phiếu của Tylenol đã lên đến 30 . Ngày nay là trường hợp của các hãng đồ chơi và thức ăn cho vật nuôi. Hãng đồ chơi Mattel đã bị buộc phải thu hồi gần 20 triệu món đồ chơi được sản xuất ở Trung Quốc bởi vì sơn chứa chì có thể gây độc hại và những nam châm nhỏ cỏ thể bị văng ra. Mattel đã thực hiện đúng ba việc theo như lời giáo sư John Quelch ở trường Đại học Kinh doanh Havard viết trong blog thị trường của ông CEO của công ty bước vào và nhận trách nhiệm Mattel đã có những phản hồi rất tích cực và trang web thông báo về lệnh thu hồi của công ty là một kiểu mẫu xuất sắc . Nếu sự thu hồi là tổn hại duy nhất Quelch nói thì danh tiếng của thương hiệu Mattel vẫn tồn tại . Nhưng điều gì xảy ra khi sự thu hồi một sản phẩm ảnh hưởng đến vô số các thương hiệu khác tất cả thương hiệu phụ thuộc vào cùng một nhà