Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Coi khách hàng như con mồi là ký giấy khai tử

Hãy đứng trên lập trường của nhà dân túy thực thụ trong kinh doanh để lắng nghe tâm tư của khách hàng. Chủ nghĩa dân túy đóng vai trò hóa giải mỗi khi phát sinh sự gây hấn với chính trị hoặc với các vấn đề xã hội cho dù đó là chủ nghĩa dân túy tiến bộ trước những động thái không đúng đắn của giới tài chính Mỹ hay chủ nghĩa dân túy bột phát nhằm vào những hành động cứng rắn của lớp chính trị gia bảo thủ | Coi khách hàng như con mồi là tự ký giấy khai tử Hãy đứng trên lập trường của nhà dân túy thực thụ trong kinh doanh để lắng nghe tâm tư của khách hàng. Chủ nghĩa dân túy đóng vai trò hóa giải mỗi khi phát sinh sự gây hấn với chính trị hoặc với các vấn đề xã hội cho dù đó là chủ nghĩa dân túy tiến bộ trước những động thái không đúng đắn của giới tài chính Mỹ hay chủ nghĩa dân túy bột phát nhằm vào những hành động cứng rắn của lớp chính trị gia bảo thủ. Dù trong bất kỳ trường hợp nào tinh thần của chủ nghĩa dân túy vẫn chỉ là một. Đó là một nhóm người chống lại cả một thế lực một cá nhân đơn độc chống lại cả một tổ chức tựu chung đó là tư tưởng chống đối thay vì ủng hộ. Nhiều nhà nghiên cứu đã xem chủ nghĩa dân túy như một hiện tượng xã hội. Nhưng riêng tôi tôi còn coi chủ nghĩa dân túy như một hiện tượng có sức ảnh hưởng mạnh mẽ trong kinh doanh. Khi đọc những bài viết về sự giận dữ của cử tri với một đảng phái chính trị tôi chợt liên hệ đến bài nghiên cứu trên HBR năm 1997 có tựa đề Companies and the Customers Who Hate Them. tạm dịch là Những Công Ty và Những Người Ghét Chúng về sự giận dữ của khách hàng đối với một doanh nghiệp. Tôi đánh giá đây là một bài nghiên cứu có sức ảnh hưởng lớn qua nhiều năm và giá trị của nó vẫn còn mang tính thời sự đến tận hôm nay khi mà sự chán ghét dường như đã trở thành nguồn động lực. Một trong hai đồng tác giả danh tiếng của bài nghiên cứu này là cựu phó chủ tịch AT T và chủ tịch Fidelity Personal Investments -bà Gail McGovern. Vào thời điểm công bố bài nghiên cứu này bà là giáo viên tại trường Kinh Doanh Harvard kiêm chủ tịch American Red Cross. McGovern và đồng tác giả của bài nghiên cứu đã từng viết Sự hài lòng của khách hàng về một sản phẩm dịch vụ sẽ khiến họ gắn bó với sản phẩm và dịch vụ đó và từ sự gắn bó của khách hàng công ty sẽ thu về lợi nhuận . Vậy tại sao nhiều công ty lại khiến khách hàng phải nổi cáu khi ràng buộc họ với vô số hợp đồng điều khoản tận thu của họ bằng nhiều mức phí dịch vụ làm họ lạc lối với những .