Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Cách thức để hiểu khách hàng và làm cho khách hàng tin tưởng

Cách thức để hiểu khách hàng và làm cho khách hàng tin tưởng Phương pháp đối chuẩn giúp doanh nghiệp định vị đúng với khả năng (ai là khách hàng tiềm năng; họ muốn gì; làm thế nào để thỏa mãn yêu cầu) và thành tích thực sự của mình bằng cách so sánh "ta" với "người", tương tự như "biết người biết ta, trăm trận trăm thắng" của Tôn Tử. Điều cần nhấn mạnh là, để mang lại kết quả hữu ích và thiết thực, đối tượng so sánh phải cùng chung một lĩnh vực và việc đối chuẩn phải. | Cách thức để hiểu khách hàng và làm cho khách hàng tin tưởng Phương pháp đối chuẩn giúp doanh nghiệp định vị đúng với khả năng ai là khách hàng tiềm năng họ muốn gì làm thế nào để thỏa mãn yêu cầu và thành tích thực sự của mình bằng cách so sánh ta với người tương tự như biết người biết ta trăm trận trăm thắng của Tôn Tử. Điều cần nhấn mạnh là để mang lại kết quả hữu ích và thiết thực đối tượng so sánh phải cùng chung một lĩnh vực và việc đối chuẩn phải dựa trên những tiêu chí rõ ràng và nhất quán họ có cái gì mà ta không có các thế yếu thế mạnh của ta là gì tại sao họ có thể thực hiện được mà ta thì không . Chẳng hạn công ty A hiện chiếm vị trí thứ ba trên thị trường nội địa có thể so chuẩn với công ty B đang giữ vị trí dẫn đầu trong lĩnh vực cung cấp máy vi tính dựa trên các tiêu chí mức đa dạng của sản phẩm giá cả mẫu mã chức năng thời gian giao hàng khả năng chiêu mãi và ứng phó đối với than phiền của khách hàng hậu mãi. Chỉ cần nhìn vào hai đối tuyến song song và những khoảng cách biệt giữa các tiêu chí được nêu rõ trên một biểu đồ có thể phân biệt được rõ ràng công ty nào đang chiếm lợi thế đồng thời công ty hiện đang ở vị trí thua kém cũng nhận rõ được sẽ phải tập trung vào những điểm chiến lược nào để tự cải thiện và cạnh tranh có hiệu quả hơn. Trong quá trình xây dựng chuẩn mực để so sánh việc chỉ định đối tượng hợp lý và chuẩn xác rất quan trọng. Tùy theo tầm nhìn và tham vọng một doanh nghiệp có thể đối chuẩn với một đối thủ cạnh tranh trong cùng một ngành nghề ở nhiều mức độ khác nhau. Một công ty hàng không có tầm nhìn và tham vọng chiến lược dài hạn có thể đối chuẩn với các đối thủ thuộc hạng tầm cỡ thế giới world class world leader . Tuy nhiên việc đối chuẩn chỉ có ý nghĩa và hữu ích khi doanh nghiệp có đủ khả năng hay có một chiến lược cụ thể để thực hiện tầm nhìn của mình. Chẳng hạn mục tiêu chiến lược của Thai International có thể khả thi khi đối chuẩn với Singapore Airlines Cathay Pacific British Airways hay Swiss Air vì công ty này đã có khả .