Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Bài giảng quản trị marketing - Chương 4

Nhiệm vụ của marketing Sản phẩm phải nằm trong tập hợp các khả năng thay thế Nắm được các tiêu chí chọn lựa của khách hàng và mức độ quan trọng của các đặc tính Thay đổi thứ tự ưu tiên của các tiêu chí lựa chọn và hình ảnh sản phẩm | Trường Đại học Mở TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Website: www.ou.edu.vn/qtkd CHƯƠNG 4 KHÁCH HÀNG, PHÂN KHÚC VÀ THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU Ths. Đỗ Khắc Xuân Diễm E.mail: diem.dkx@gmail.com Hành vi khách hàng của thị trường tiêu dùng cá nhân Hành vi khách hàng của thị trường tổ chức Phân khúc thị trường Nhận dạng các khúc thị trường Xác định thị trường mục tiêu Nội dung Website: www.ou.edu.vn/qtkd Trường Đại học Mở Tp.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Hành vi của thị trường tiêu dùng cá nhân Quá trình quyết định mua Các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình quyết định mua Quá trình quyết định mua của khách hàng tiêu dùng cá nhân Nhận ra nhu cầu Tìm kiếm thông tin Đánh giá các sản phẩm thay thế Quyết định mua Đánh giá sau khi mua Nhận ra nhu cầu Yếu tố bên trong Thang nhu cầu Maslow Nhận ra nhu cầu (tt) Yếu tố bên ngoài Nhiệm vụ của marketing Giúp khách hàng nhận ra nhu cầu Tìm kiếm thông tin Nguồn thông tin Tìm kiếm thông tin (tt) Total Set Awareness Set Consideration Set Choice Set Decision Nokia Samsung Sony LG Apple Vinaphone Nokia Samsung Sony LG Nokia Samsung Sony Nokia Samsung ? Đánh giá các khả năng thay thế Các đặc tính của sản phẩm Tính năng sản phẩm Yếu tố thẩm mỹ Thương hiệu Giá Đánh giá các khả năng thay thế (tt) Nhiệm vụ của marketing Sản phẩm phải nằm trong tập hợp các khả năng thay thế Nắm được các tiêu chí chọn lựa của khách hàng và mức độ quan trọng của các đặc tính Thay đổi thứ tự ưu tiên của các tiêu chí lựa chọn và hình ảnh sản phẩm Quyết định mua Sản phẩm có sẵn Sự sở hữu sản phẩm Giao hàng Lắp đặt Bảo hành Các tình huống bất ngờ Đánh giá sau khi mua Các trạng thái khách hàng Vui sướng Thỏa mãn Không thỏa mãn Sự nghi ngờ Nhiệm vụ của marketing Chính sách đổi trả Hỗ trợ sau khi mua Thăm hỏi, củng cố niềm tin của khách hàng Bài tập cá nhân Hãy mô tả hành vi của các bạn trong từng bước của qui trình mua cho một sản phẩm cụ thể. Giả sử bạn là nhà cung cấp sản phẩm đó, bạn sẽ làm gì tác động vào từng bước của qui trình mua đó để bán được hàng. Các yếu tố ảnh . | Trường Đại học Mở TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Website: www.ou.edu.vn/qtkd CHƯƠNG 4 KHÁCH HÀNG, PHÂN KHÚC VÀ THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU Ths. Đỗ Khắc Xuân Diễm E.mail: diem.dkx@gmail.com Hành vi khách hàng của thị trường tiêu dùng cá nhân Hành vi khách hàng của thị trường tổ chức Phân khúc thị trường Nhận dạng các khúc thị trường Xác định thị trường mục tiêu Nội dung Website: www.ou.edu.vn/qtkd Trường Đại học Mở Tp.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Hành vi của thị trường tiêu dùng cá nhân Quá trình quyết định mua Các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình quyết định mua Quá trình quyết định mua của khách hàng tiêu dùng cá nhân Nhận ra nhu cầu Tìm kiếm thông tin Đánh giá các sản phẩm thay thế Quyết định mua Đánh giá sau khi mua Nhận ra nhu cầu Yếu tố bên trong Thang nhu cầu Maslow Nhận ra nhu cầu (tt) Yếu tố bên ngoài Nhiệm vụ của marketing Giúp khách hàng nhận ra nhu cầu Tìm kiếm thông tin Nguồn thông tin Tìm kiếm thông tin (tt) Total Set Awareness Set Consideration Set Choice Set Decision .