Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Bài giảng Kỹ năng ra quyết định quản trị - TS. Trương Quang Dũng

Nội dung bài giảng trình bày đến người học những vấn đề liên quan đến "Kỹ năng ra quyết định quản trị", cụ thể như: Kỹ năng giải quyết vấn đề, kỹ năng ra quyết định, quy trình ra quyết định, phong cách ra quyết định,. | 5/14/2020 5:42:06 AM TS Trương Quang Dũng KỸ NĂNG RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ 5/14/2020 5:42:06 AM TS Trương Quang Dũng I. KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ 1. VẤN ĐỀ VÀ CÁC LOẠI VẤN ĐỀ 1.1. Vấn đề là gì? Sự khác biệt giữa tình trạng mong đợi và tình trạng hiện tại Nhận thức về một sự không hoàn hảo của hiện tại với niềm tin về khả năng làm cho nó tốt hơn trong tương lai. Khi có một vấn đề nào đó xảy ra, ta thường phân vân không biết giải quyết theo hướng nào. 1. VẤN ĐỀ VÀ CÁC LOẠI VẤN ĐỀ 1.2. CÁC LOẠI VẤN ĐỀ VẤN ĐỀ ĐƠN GIẢN Được xác định rõ ràng Lặp đi lặp lại Có một nguyên nhân duy nhất Có thể đánh giá được ảnh hưởng của nó đối với vấn đề Giải pháp được quy định VẤN ĐỀ PHỨC TẠP Không được xác định rõ ràng Mới lạ Có nhiều nguyên nhân Có nhiều giải pháp có thể 2. GIẢI PHÁP VÀ SÁNG TẠO 2.1. Giải pháp 2.1.1. K/niệm Giải pháp là xử lý một vấn đề làm cho vấn đề không tồn tại nữa Giải pháp là xử lý một vấn đề sao cho đạt được mục tiêu của vấn đề đó sau khi xử lý. Giải pháp bao gồm: Giải pháp . | 5/14/2020 7:05:09 AM TS Trương Quang Dũng KỸ NĂNG RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ 5/14/2020 7:05:09 AM TS Trương Quang Dũng I. KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ 1. VẤN ĐỀ VÀ CÁC LOẠI VẤN ĐỀ 1.1. Vấn đề là gì? Sự khác biệt giữa tình trạng mong đợi và tình trạng hiện tại Nhận thức về một sự không hoàn hảo của hiện tại với niềm tin về khả năng làm cho nó tốt hơn trong tương lai. Khi có một vấn đề nào đó xảy ra, ta thường phân vân không biết giải quyết theo hướng nào. 1. VẤN ĐỀ VÀ CÁC LOẠI VẤN ĐỀ 1.2. CÁC LOẠI VẤN ĐỀ VẤN ĐỀ ĐƠN GIẢN Được xác định rõ ràng Lặp đi lặp lại Có một nguyên nhân duy nhất Có thể đánh giá được ảnh hưởng của nó đối với vấn đề Giải pháp được quy định VẤN ĐỀ PHỨC TẠP Không được xác định rõ ràng Mới lạ Có nhiều nguyên nhân Có nhiều giải pháp có thể 2. GIẢI PHÁP VÀ SÁNG TẠO 2.1. Giải pháp 2.1.1. K/niệm Giải pháp là xử lý một vấn đề làm cho vấn đề không tồn tại nữa Giải pháp là xử lý một vấn đề sao cho đạt được mục tiêu của vấn đề đó sau khi xử lý. Giải pháp bao gồm: Giải pháp chặn đứng và giải pháp xử lý. 2. GIẢI PHÁP VÀ SÁNG TẠO 2.1.2. Giải pháp chặn đứng Ngăn ngừa: Không cho vấn đề xảy ra hoặc tái diễn. Loại trừ: Giải quyết vấn đề một lần cho dứt điểm. - Giảm thiểu: Giảm thiểu mức độ nghiêm trọng của vấn đề 2. GIẢI PHÁP VÀ SÁNG TẠO 2.1.3. Giải pháp xử lý Tập trung vào hệ quả của vấn đề Xử lý: Sửa chữa thiệt hại do vấn đề gây ra. Có ý nghĩa bổ sung cho giải pháp loại trừ hay giảm thiểu Chấp nhận: Chấp nhận hậu quả của vấn đề và làm quen với nó. Tái định hướng: Vấn đề được lái theo hướng khác. Thực chất là tìm xem vấn đề có ưu điểm gì không và tận dụng ưu điểm đó 2. GIẢI PHÁP VÀ SÁNG TẠO 2.2. Sáng tạo 2.2.1. K/n - Một khả năng: Khả năng tưởng tượng hay sáng chế ra cái mới. - Một thái độ: Khả năng chấp nhận những cái mới và thay đổi. - Một quá trình: liên tục cải tiến ý tưởng và giải pháp 2. GIẢI PHÁP VÀ SÁNG TẠO 2.2.2. Mô hình sáng tạo Chuẩn bị: Thu thập thông tin, tập trung vào vấn đề Ấp ủ: Suy ngẫm về vấn đề, đôi khi vô thức. Tia chớp sáng kiến: tại 1 thời