Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của nhân viên tại ACB – PGD Bình Tân về hệ thống KPI

Không đóng trình duyệt đến khi xuất hiện nút TẢI XUỐNG

Mục tiêu của đề tài là tìm hiểu thực trạng sự hài lòng của nhân viên tại ACB – PGD Bình Tân về hệ thống KPI; đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của nhân viên tại ACB – PGD Bình Tân về hệ thống KPI. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - NGUYỄN THỊ MINH HIẾU MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI ACB PGD BÌNH TÂN VỀ HỆ THỐNG KPI Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGUYỄN THỊ BÍCH CHÂM TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2015 DANH MỤC VIẾT TẮT ACB Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu TMCP Thương mại cổ phần PGD Phòng giao dịch BSC Balance Scorecard ACB Online Hệ thống ngân hàng trực tuyến KPI- Key Performance Indicators Chỉ số đo lường hiệu suất chính yếu KPI- Key Performance Indicators Chỉ số đo lường hiệu suất chính yếu KRI Key result Indicator Chỉ số đo lường kết quả chính yếu PI Performance Indicator Chỉ số đo lường hiệu suất FTP Lãi suất mua bán vốn USAID Cơ quan Phát triển Hoa Kỳ PFC Nhân viên tư vấn tài chính cá nhân R Nhân viên Quan hệ khách hàng Doanh nghiệp CSR CN DN Nhân viên hỗ trợ tín dụng cá nhân doanh nghiệp KPP Kênh phân phối PAF Bảng đánh giá thành tích công việc TCBS - The Complete Banking Solution Giải pháp ngân hàng tổng thể DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Thẻ điểm cân bằng với 6 khía cạnh . 12 Bảng 1.2 Tiêu chí các khía cạnh trong BSC của YUAN HSU LIN và Cộng sự 2014. Bảng 2.1 Tình hình nhân sự tại ACB PGD Bình Tân năm 2014 . 31 Bảng 2.2 Tăng trưởng huy động của ACB PGD Bình Tân năm 2012 - 2014. 32 Bảng 2.3 Tăng trưởng huy động của ACB PGD Bình Tân năm 2012 - 2014. 34 Bảng 2.4 So sánh tình hình kinh doanh của ACB PGD Bình Tân năm 2014 . 36 Bảng 2.5 Thực trạng thực hiện BSC tại ACB PGD Bình Tân . .45 Bảng 2.6 Tổng hợp kết quả khảo sát trực tiếp nhân viên . 48 Bảng 3.1 Mục tiêu phát triển theo bốn khía cạnh của BSC . 60 Bảng 3.2 Tóm tắt nguyên nhân và giải pháp đề xuất ở khía cạnh tài chính . 62 Bảng 3.3 Tóm tắt nguyên nhân và giải pháp đề xuất ở khía cạnh khách hàng . 68 Bảng 3.2 Tóm tắt nguyên nhân và giải pháp đề xuất ở khía cạnh học hỏi và phát triển . 73 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ĐỒ THỊ Hình 1.1 Thẻ điểm cân bằng như là khung chiến lược cho hành động . 9 Hình 1.2

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của nhà thuốc tại thành phố Hồ Chí Minh đối với Công ty TNHH MTV Dược Sài Gòn

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ bảo hành tại Công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của nhân viên tại ACB – PGD Bình Tân về hệ thống KPI

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng ưu tiên tại Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Tp.HCM

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng trong công việc của giảng viên trường đại học An Giang

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh công ty Masan giai đoạn 2010-2014

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng về chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng TNHH MTV Shinhan Việt Nam khu vực thành phố Hồ Chí Minh

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng công việc của người lao động tại cảng Container trung tâm Sài Gòn (SPCT)

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng xe máy tại công ty TNHH TM & DV Khánh An

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng TM cổ phần Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank)
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.