Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng đối với nhóm khách hàng cá nhân tại Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông

Bố cục của Luận văn gồm phần mở đầu, kết luận và danh mục tài liệu tham khảo, luận văn được kết cấu thành 3 chương: Chương 1 - Cơ sở lý luận về hoạt động quản trị quan hệ khách hàng của doanh nghiệp; Chương 2 - Thực trạng hoạt động quản trị quan hệ khách hàng đối với nhóm KHCN tại Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông; Chương 3 - Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng đối với nhóm KHCN tại Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông. Mời các bạn cùng tham khảo! | HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG - LÊ MINH NGỌC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI NHÓM KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG HÀ NỘI - NĂM 2020 HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG - Lê Minh Ngọc QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI NHÓM KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Theo định hướng ứng dụng NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGUYỄN THỊ HOÀNG YẾN HÀ NỘI - NĂM 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là Lê Minh Ngọc học viên khoa quản trị kinh doanh năm 2018 đợt 2 Học viện Công nghệ bưu chính viễn thông. Tôi xin cam đoan luận văn là công trình nghiên cứu độc lập với sự giúp đỡ của giảng viên hướng dẫn. Các số liệu kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ đề tài nghiên nào khác. Mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn đều có nguồn gốc rõ ràng Tác giả luận văn Lê Minh Ngọc ii LỜI CẢM ƠN Trong khoảng thời gian gần hai năm học tập và được hướng dẫn bởi các thầy cô giảng viên tại Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông tôi có được một nền tảng kiến thức vững chắc về quản trị doanh nghiệp. Với sự nỗ lực của bản thân sự giúp đỡ tận tình của các thầy cô tôi đã hoàn thành luận văn tốt nghiệp với đề tài Quản trị quan hệ khách hàng đối với nhóm Khách hàng cá nhân tại Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông . Tôi xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu học viện các thầy cô giáo giảng viên đã nhiệt huyết và truyền dạy những kiến thức quý báu cho tôi thời gian qua. Để hoàn thành bài luận văn tốt nghiệp này bên cạnh những nỗ lực của bản thân trước hết tôi xin bày tỏ lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc đến giảng viên Tiến sỹ Nguyễn Thị Hoàng Yến đã tận tình hướng dẫn chỉ bảo trong suốt quá trình nghiên cứu thực hiện đề tài này và tạo mọi điều kiện để tôi có thể hoàn thành đề tài của mình một cách tốt nhất. Tôi xin chân thành cảm ơn anh chị công tác tại Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông