Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng mua sắm tại siêu thị Co.opMart TPHCM

Không đóng trình duyệt đến khi xuất hiện nút TẢI XUỐNG

Mục tiêu nghiên cứu của luận văn nhằm mô tả nhu cầu của khách hàng tại hệ thống siêu thị Co.opMart HCM. Xác định các yếu tố tác động đến sự hài lòng của người tiêu dùng tại siêu thị Co.opMart HCM. Đánh giá mức độ hài lòng của người người tiêu dùng khi mua sắm tại siêu thị Co.opMart HCM. Mời các bạn cùng tham khảo! | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM - NGÔ NGỌC THANH ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG MUA SẮM TẠI SIÊU THỊ CO.OPMART TPHCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM - NGÔ NGỌC THANH ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG MUA SẮM TẠI SIÊU THỊ CO.OPMART TPHCM Chuyên ngành Kinh doanh thương mại Mã số 60340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGUYỄN ĐỨC TRÍ TP. Hồ Chí Minh Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn này là công trình nghiên cứu của tôi. Các phân tích số liệu và kết quả nêu trong luận văn là hoàn toàn trung thực và có nguồn gốc rõ ràng. Tác giả Ngô Ngọc Thanh MỤC LỤC Trang bìa phụ Lời cam đoan Mục lục Danh mục các bảng Danh mục các hình vẽ biểu đồ PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU . 5 1.1 Cơ sở lý luận . 5 1.1.1 Lý thuyết hành vi tiêu dùng . 5 1.1.2 Lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng . 7 1.1.2.1 Khái niệm . 7 1.1.2.2 Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng . 9 1.2 Các mô hình đánh giá sự hài lòng của khách hàng. 12 1.2.1 Mô hình SERVQUAL Service Quality . 12 1.2.2 Mô hình SERVPERF Service Performance . 12 1.2.3 Mô hình chỉ số hài lòng của khách hàng CSI model . 13 1.3 Mô hình nghiên cứu lý thuyết . 15 CHƯƠNG 2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . 16 2.1 Nghiên cứu định tính . 16 2.1.1 Mục tiêu. 16 2.1.2 Thiết kế bảng câu hỏi phỏng vấn và phỏng vấn thử . 16 2.1.3 Thông tin mẫu nghiên cứu . 17 2.1.4 Phương pháp phân tích dữ liệu. 18 2.2 Nghiên cứu định lượng . 18 2.2.1 Mục tiêu. 18 2.2.2 Thiết kế bảng câu hỏi và phỏng vấn thử . 19 2.2.3 Thông tin mẫu nghiên cứu . 20 2.2.4 Phương pháp phân tích dữ liệu. 20 2.2.5 Xây dựng thang đo . 22 CHƯƠNG 3 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU . 24 3.1 Giới thiệu hệ thống siêu thị Co.opMart . 24 3.1.1 Quá trình hình thành hệ thống siêu thị Co.opMart. 24 3.1.2 Mặt hàng kinh doanh của hệ thống siêu thị Co.opMart . 26 3.1.3 Những thành tích đạt được . 27 3.2 Kết quả nghiên cứu định tính . 29 3.2.1 Nhu cầu của .

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ khai thác hàng lẻ xuất khẩu của các công ty gom hàng lẻ

Luận văn Thạc sĩ Quản Trị Kinh Doanh: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng tại Cảng hàng không Quốc tế Cát Bi - Hải Phòng

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng mua sắm tại siêu thị Co.opMart TP. HCM

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp về kiểm tra sau thông quan tại Cục Hải quan tỉnh Long An

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Phú Mỹ

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND thành phố Tân An tỉnh Long An

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới của Bảo hiểm Bảo Việt

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ ghi nợ quốc tế tại Ngân hàng TMCP Việt Nam chi nhánh Đồng Nai

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tiền gửi tại các Ngân hàng thương mại Việt Nam trên địa bàn TP.HCM
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.