Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng công ty dược phẩm Gedeon Richter tại Việt Nam

Mục tiêu nghiên cứu của luận văn nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng công ty Gedeon Richter tại Việt Nam. Xác định mức độ tác động của các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng công ty Gedeon Richter tại Việt Nam. Mời các bạn cùng tham khảo! | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH MÃ THỊ PHƯƠNG THẢO CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG CÔNG TY DƯỢC PHẨM GEDEON RICHTER TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VÀ ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH MÃ THỊ PHƯƠNG THẢO CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG CÔNG TY DƯỢC PHẨM GEDEON RICHTER TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VÀ ĐỒNG NAI Chuyên ngành Kinh tế phát triển Mã số 60310105 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học TS. Trần Đăng Khoa Thành phố Hồ Chí Minh năm 2015 MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH TÓM TẮT CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU . 1 1.1. Lý do chọn đề tài . 1 1.2. Mục tiêu nghiên cứu . 3 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . 3 1.4. Phương pháp nghiên cứu . 3 1.5. Kết câu luận văn . 4 1.6. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài . 4 CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU . 6 2.1. Sự hài lòng của khách hàng và các yếu tố tác động . 6 2.1.1. Khái niệm về sự hài lòng của khách hàng . 6 2.1.2. Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng . 8 2.1.3. Cơ sở lý thuyết về chỉ số hài lòng của khách hàng . 9 2.2. Lòng trung thành và mối liên hệ giữa sự hài lòng với lòng trung thành của khách hàng . 14 2.2.1. khái niệm về lòng trung thành. 14 2.2.2. Mối liên hệ giữa sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng . 15 2.3. Đặc điểm về sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực dược phẩm tại Việt Nam . 16 2.3.1. Đặc điểm về ngành dược phẩm tại Việt Nam . 16 2.3.2. Đặc điểm về sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực dược phẩm tại Việt Nam . 17 2.4. Mô hình nghiên cứu . 20 2.4.1. Mô hình nghiên cứu tham khảo và các khái niệm liên quan. 20 2.4.2. Mô hình nghiên cứu đề nghị và các giả thuyết ban đầu . 24 CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . 28 3.1. Quy trình nghiên cứu . 28 3.1.1. Nghiên cứu sơ bộ .