Báo cáo tài liệu vi phạm
Giới thiệu
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
THỊ TRƯỜNG NGÀNH HÀNG
NÔNG NGHIỆP, THỰC PHẨM
Gạo
Rau hoa quả
Nông sản khác
Sữa và sản phẩm
Thịt và sản phẩm
Dầu thực vật
Thủy sản
Thức ăn chăn nuôi, vật tư nông nghiệp
CÔNG NGHIỆP
Dệt may
Dược phẩm, Thiết bị y tế
Máy móc, thiết bị, phụ tùng
Nhựa - Hóa chất
Phân bón
Sản phẩm gỗ, Hàng thủ công mỹ nghệ
Sắt, thép
Ô tô và linh kiện
Xăng dầu
DỊCH VỤ
Logistics
Tài chính-Ngân hàng
NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG
Hoa Kỳ
Nhật Bản
Trung Quốc
Hàn Quốc
Châu Âu
ASEAN
BẢN TIN
Bản tin Thị trường hàng ngày
Bản tin Thị trường và dự báo tháng
Bản tin Thị trường giá cả vật tư
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
NGÀNH HÀNG
NÔNG NGHIỆP, THỰC PHẨM
Gạo
Rau hoa quả
Nông sản khác
Sữa và sản phẩm
Thịt và sản phẩm
Dầu thực vật
Thủy sản
Thức ăn chăn nuôi, vật tư nông nghiệp
CÔNG NGHIỆP
Dệt may
Dược phẩm, Thiết bị y tế
Máy móc, thiết bị, phụ tùng
Nhựa - Hóa chất
Phân bón
Sản phẩm gỗ, Hàng thủ công mỹ nghệ
Sắt, thép
Ô tô và linh kiện
Xăng dầu
DỊCH VỤ
Logistics
Tài chính-Ngân hàng
NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG
Hoa Kỳ
Nhật Bản
Trung Quốc
Hàn Quốc
Châu Âu
ASEAN
BẢN TIN
Bản tin Thị trường hàng ngày
Bản tin Thị trường và dự báo tháng
Bản tin Thị trường giá cả vật tư
Thông tin
Tài liệu Xanh là gì
Điều khoản sử dụng
Chính sách bảo mật
0
Trang chủ
Kinh Doanh Marketing
Marketing - Bán hàng
Bài giảng Hành vi khách hàng - TS. Nguyễn Thị Hoàng Yến
Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Bài giảng Hành vi khách hàng - TS. Nguyễn Thị Hoàng Yến
Quang Lâm
148
87
pdf
Không đóng trình duyệt đến khi xuất hiện nút TẢI XUỐNG
Tải xuống
Bài giảng Hành vi khách hàng - TS. Nguyễn Thị Hoàng Yến có nội dung trình bày tổng quan về hành vi khách hàng; nghiên cứu hành vi khách hàng; hành vi của khách hàng là người tiêu dùng; mô hình và quá trình quyết định mua của người tiêu dùng; hành vi khách hàng hộ gia đình; hành vi khách hàng là tổ chức; mô hình và quá trình quyết định mua của khách hàng tổ chức; . Mời các bạn cùng tham khảo! | HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THÔNG BÀI GIẢNG HÀNH VI KHÁCH HÀNG VIỆN KINH TẾ BƢU ĐIỆN TÁC GIẢ TS. Nguyễn Thị Hoàng Yến Hà Nội 12 2014 Mục lục MỤC LỤC . 1 LỜI NÓI ĐẦU . 2 CHƢƠNG 1 . 3 TỔNG QUAN VỀ HÀNH VI KHÁCH HÀNG . 3 1.1. Khách hàng và phân loại khách hàng . 3 1.1.1. Khái niệm . 3 1.1.2. Phân loại khách hàng . 3 1.2. Hành vi khách hàng . 4 1.2.1. Khái niệm . 4 1.2.2. Hành vi khách hàng và chiến lƣợc marketing . 5 1.2.3. Các xu hƣớng liên quan đến hành vi khách hàng . 5 1.3. Nghiên cứu hành vi khách hàng . 8 1.3.1. Sự cần thiết của nghiên cứu hành vi khách hàng. 8 1.3.2. Nội dung nghiên cứu hành vi khách hàng . 8 1.3.3. Phƣơng pháp nghiên cứu hành vi khách hàng . 10 CÂU HỎI ÔN TẬP VÀ THẢO LUẬN . 12 CHƢƠNG 2 . 13 HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG LÀ NGƢỜI TIÊU DÙNG . 13 2.1. Các khái niệm trọng tâm. 13 2.1.1. Nhận thức . 13 2.1.2. Học tập và ghi nhớ . 15 2.1.3. Động cơ và giá trị . 18 2.1.4. Tính cách và phong cách sống. 23 2.1.5. Thái độ và niềm tin . 25 2.2. Mô hình và quá trình quyết định mua của ngƣời tiêu dùng. 28 2.2.1. Khái niệm và đặc trƣng cơ bản của thị trƣờng ngƣời tiêu dùng . 28 2.2.2. Khái niệm và mô hình hành vi ngƣời tiêu dùng . 28 2.2.3. Quá trình quyết định mua của ngƣời tiêu dùng . 31 2.3. Các nhân tố ảnh hƣởng tới hành vi ngƣời tiêu dùng . 47 2.3.1. Tổng quan . 47 2.3.2. Nhân tố văn hóa . 48 2 Mục lục 2.3.3. Nhân tố xã hội . 53 2.3.4. Nhân tố cá nhân . 54 2.3.5. Nhân tố tâm lý . 57 2.3.6. Các nhóm nhân tố khác . 58 2.4. Hành vi khách hàng hộ gia đình . 58 2.4.1. Đặc thù của khách hàng hộ gia đình . 58 2.4.2. Vòng đời hộ gia đình và tác động đến hành vi khách hàng hộ gia đình. 60 2.4.3. Quyết định mua của khách hàng hộ gia đình . 62 2.4.4. Vai trò của trẻ nhỏ trong hành vi mua của khách hàng hộ gia đình . 62 CÂU HỎI ÔN TẬP VÀ THẢO LUẬN . 64 CHƢƠNG 3 . 65 HÀNH VI KHÁCH HÀNG LÀ TỔ CHỨC . 65 3.1. Đặc thù và phân loại khách hàng tổ chức . 65 3.1.1. Đặc thù của khách hàng là tổ chức . 65 3.1.2. Phân loại khách hàng tổ chức . 66 3.2. Mô hình và quá trình .
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Bài giảng Hành vi khách hàng - TS. Nguyễn Thị Hoàng Yến
Bài giảng Hành vi khách hàng: Chương 1 - TS. Nguyễn Khánh Trung
Bài giảng Hành vi khách hàng: Chương 0 - TS. Nguyễn Khánh Trung
Bài giảng Hành vi khách hàng: Chương 3 - TS. Nguyễn Khánh Trung
Bài giảng Hành vi khách hàng: Chương 2 - TS. Nguyễn Khánh Trung
Bài giảng Hành vi khách hàng: Chương 4 - TS. Nguyễn Khánh Trung
Bài giảng Hành vi khách hàng: Chương 5 - TS. Nguyễn Khánh Trung
Bài giảng Hành vi khách hàng: Chương 6 - TS. Nguyễn Khánh Trung
Bài giảng Hành vi khách hàng: Chương 7 - TS. Nguyễn Khánh Trung
Bài giảng Hành vi khách hàng: Chương 8 - TS. Nguyễn Khánh Trung
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.