Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt

Không đóng trình duyệt đến khi xuất hiện nút TẢI XUỐNG

Đề tài nghiên cứu: "Sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt" là một nghiên cứu nhằm tìm ra các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng, để từ đó giúp công ty có doanh thu ổn định, vị thế trên thị trường so với các đối thủ cạnh tranh. Mời các bạn cùng tham khảo để nắm được nội dung chi tiết nhé. | MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT . i DANH MỤC BẢNG BIỂU. ii DANH MỤC HÌNH . iii LỜI MỞ ĐẦU . 1 Chương 1 TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ LUẬN . 5 1.1. Một số nghiên cứu liên quan .5 1.1.1.ác nghiên cứu trên thế giới . 5 1.1.2. Các nghiên cứu trong nước . 7 1.1.3. Đánh giá các nghiên cứu liên quan . 9 1.2. Cơ sở lý luận . 9 1.2.1.hái niệm và đặc điểm dịch vụ .9 1.2.2. Lý thuyết sự hài lòng và mô hình về sự hài lòng . 12 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 . 27 Chương 2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . 28 2.1. Thiết kế nghiên cứu . 28 2.1.1. Thiết kế nghiên cứu định tính . 28 2.1.2. Câu hỏi nghiên cứu. 28 2.1.3. Thiết kế nghiên cứu định lượng . 28 2.1.4. Đối tượng nghiên cứu . 30 2.1.5. Mẫu nghiên cứu . 30 2.2. Phương pháp nghiên cứu . 31 2.2.1. Mô hình nghiên cứu và giả thuyết cho đề tài . 31 2.2.2. Quy trình nghiên cứu . 32 2.2.3. Nguồn dữ liệu . 32 Chương 3 THỰC TRẠNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ BẢO HIỂM XE CƠ GIỚI TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM BẢO VIỆT . 35 3.1. Vài nét về Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt và Bảo hiểm Bảo Việt . 35 3.1.1. Sự hình thành phát triển của Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt và Bảo hiểm Bảo Việt . 35 3.1.2. Cơ cấu tổ chức của Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt . 36 3.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của của Bảo hiểm Bảo Việt Nguồn Công ty Bảo hiểm Bảo Việt . 38 3.2. Dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới của Bảo hiểm Bảo Việt . 39 3.3. Khảo sát sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới. 42 3.3.1. Quy trình khảo sát cách thức xây dựng bảng hỏi . 42 3.3.2. Kết quả nghiên cứu. 43 3.4. Kết quả phân tích các yếu tố . 50 3.4.1.quả phân tích Cronbach alpha . 50 3.4.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA . 52 Phân tích mức đánh giá của đối tượng khảo sát với từng nhân tố . 55 KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 . 60 Chương 4 GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ BẢO HIỂM XE CƠ GIỚI CỦA TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM BẢO VIỆT . 61 4.1.Tạo điều kiên thuận lợi để khách hàng dễ dàng tiếp cận dịch vụ bảo hiểm.61 4.1.1. Đơn giản hoá các thủ tục quy định. 61 4.1.2. Tăng tính linh hoạt của chính sách phí bảo .

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại Trung tâm phục vụ khách hàng của hãng hàng không Jetstar Pacific

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ khai thác hàng lẻ xuất khẩu của các công ty gom hàng lẻ

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ tiền gửi của Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng trên địa bàn Tp. HCM

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ công tại BHXH thành phố Hồ Chí Minh

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ khách sạn của khách sạn Hải Âu ở thành phố Quy Nhơn – tỉnh Bình Định

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bưu chính chuyển phát tại Bưu điện tỉnh Long An

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ ngân hàng trực tuyến tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Tân Định

Luận văn Thạc sĩ kinh tế: Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bến Tre

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ logistics tại Công ty Cổ phần Vận tải và Dịch vụ Hàng hải

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng nội địa về dịch vụ lữ hành tại Công ty Vitours Đà Nẵng
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.