Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Kỹ năng chăm sóc khách hàng (toàn tập)

Hãy MỈM CƯỜI trước khi bắt đầu lời chào. Đừng tưởng khách hàng của bạn không nhận biết được nụ cười của bạn qua điện thoại đâu nhé! Chính nụ cười đó sẽ làm cho giọng của bạn “sáng lên và vui hơn” (more delighted). Khởi đầu bằng lời chào “Dạ, Trung tâm chăm sóc khách hàng Prudential, . (Hương) xin nghe ạ!”. Khéo léo thông báo với khách hàng rằng bạn có mặt trên điện thoại là để hỗ trợ khách hàng. . | Kỹ năng chăm sóc khách hàng toàn tập dành cho cấp Giám sát-phần3 1.2 Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại 1.2.1 Cách mở đầu cuộc điện đàm Hãy MỈM CƯỜI trước khi bắt đầu lời chào. Đừng tưởng khách hàng của bạn không nhận biết được nụ cười của bạn qua điện thoại đâu nhé Chính nụ cười đó sẽ làm cho giọng của bạn sáng lên và vui hơn more delighted . Khởi đầu bằng lời chào Dạ Trung tâm chăm sóc khách hàng Prudential . Hương xin nghe ạ . Khéo léo thông báo với khách hàng răng bạn có mặt trên điện thoại là để hỗ trợ khách hàng. GHI CHÚ Nên chuẩn bị một ít giấy và bút đặt ngay cạnh bàn phím máy vi tính về phía thuận tiện để ghi chép từ khóa vấn đề của khách. Nên chuẩn bị một ly nước lạnh nếu thời tiết nóng hoặc một ly nước trà nóng nếu thời tiết lạnh hoặc phòng lạnh để thỉnh thoảng làm mềm giọng và giữ cho cổ họng không bị khô. Đây cũng là cách làm dịu những giây phút căng thẳng. Nên tạo một không gian mở gợi ý những khung cảnh làm bạn cảm thấy thư thái để có thể có những khởi đầu cuộc điện đàm một cách hứng thú Xem thêm phần Tạo môi trường làm việc thân thiện và năng động . 1.2.2 Cách sử dụng điện thoại T Loại bỏ các yếu tố làm phân tán suy nghĩ Không ăn uống nhai keo cao su nói chuyện với người khác đọc sách báo hoặc làm những việc văn phòng khác như bấm kim lưu hồ sơ dán bao thư đánh máy vi tính . trong khi nói chuyện trên điện thoại. T Trả lời điện thoại trong vòng 3 tiếng reng Đây là thông lệ và một tin nhắn không lời rằng bạn có mặt để phục vụ khách hàng. T Sử dụng tai nghe phù hợp Đảm bảo rằng phần nghe nằm ngay tai và phần ống nói nằm ngay trước miệng bạn. Điều này giúp bạn thành công trong việc nghe hiệu quả và chuyển tải đầy đủ thông tin bạn cung cấp đến khách .