Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp: Đánh giá về chất lượng dịch vụ ADSL của Công ty Viễn thông FPT Miền Trung chi nhánh Đà Nẵng từ góc độ khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố Đà Nẵng

Đề tài hệ thống hóa những vấn đề lý luận và thực tiễn về chất lượng dịch vụ, đánh giá chất lượng dịch vụ ADSL của FPT telecom Miền trung chi nhánh Đà nẵng thông qua các thành phần chất lượng dịch vụ ADSL và cảm nhận giá cả;. nội dung chi tiết. | ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET ADSL CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG FPT MIỀN TRUNG CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG TỪ GÓC ĐỘ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Phan Huỳnh Diu ThS. Nguyễn Hữu Thủy Lớp: K43 - Marketing Niên khóa: 2009 - 2013 Huế, 2013 i Lời Cảm Ơn Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này, ngoài sự cố gắng nỗ lực của bản thân, tôi xin trân trọng cảm ơn quý thầy cô đã tận tình truyền đạt kiến thức và giúp đỡ tôi trong suốt thời gian qua. Đặc biệt, tôi xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy giáo ThS. Nguyễ n Hữu Thủy đã hướng dẫn tôi hoàn thành bài khóa luận tốt nghiệp này. Xin chân thành cảm ơn anh chị trong công ty FPT Telecom Miền Trung chi nhánh Đà Nẵng đã tạo mọi điều kiện thuận lợi cho tôi trong quá trình thực tập tại công ty. Tôi cũng xin cảm ơn người thân, bạn bè đã hết lòng giúp đỡ để tôi có thể hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này. Do kiến thức và kinh nghiệm còn hạn chế nên đề tài không tránh khỏi thiếu sót. Kính mong sự đóng góp của tất cả mọi người để khóa luận của tôi có thể hoàn thiện hơn. Xin chân thành cám ơn ! Sinh viên Phan Huỳnh Diu ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN.i MỤC LỤC .ii DANH MỤC CÁC TỪ, CỤM TỪ VIẾT TẮT .v DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ vi DANH MỤC BẢNG BIỂU.vii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 1. Lý do chọn đề tài .