Khóa luận tốt nghiệp: Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng VPbank – Phòng giao dịch Bến Ngự

Trên cơ sở phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử, đề tài nghiên cứu đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng VPBank, chi nhánh Huế. | Đại học Kinh tế Huế Kotler 2002 Mộng 2008 Trâm 2008 Kotler 2002 Mộng 2008 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - Đ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ại ho ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG ̣c k DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG VP BANK PHÒNG GIAO DỊCH BẾN NGỰ in h tê ́H uê ́ TỐNG THỊ MỸ LINH Niên khóa 2014 - 2018 Đại học Kinh tế Huế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - Đ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ại ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG ho DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG ̣c k VP BANK PHÒNG GIAO DỊCH BẾN NGỰ in h tê ́H uê Sinh viên thực hiện Giáo viên hướng dẫn ́ Tống Thị Mỹ Linh ThS. Ngô Minh Tâm Lớp QTKD K48 Mã sinh viên 14K4021350 Niên khóa 2014 - 2018 Đại học Kinh tế Huế LỜI CẢM ƠN Để thực hiện đề tài Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ NHĐT tại ngân hàng VPBank phòng giao dịch Bến Ngự Huế . Trước tiên tôi xin chân thành cảm ơn nhà trường Đại học Kinh tế Huế đã tạo điều kiện để chúng tôi được thực tập cuối khóa để sung thêm kiến thức và kĩ năng mới. Tôi xin cảm ơn Ngân hàng VPBank chi nhánh Bến Ngự Huế đã tạo điều kiện và môi trường để tôi được thực tập tại đơn vị. Và cuối cùng tôi xin cảm ơn cô Ngô Minh Tâm đã hướng dẫn để tôi hoàn thiện khóa luận của mình. Đ Em xin chúc quí thầy cô dồi dào sức khỏe và thành công trong cuộc sống. ại ho Huế ngày tháng năm 2018 ̣c k Sinh viên thực hiện in h Tống Thị Mỹ Linh tê ́H uê ́ Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD ThS. Ngô Minh Tâm DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắc Nội dung Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng VPBank Bến Ngự phòng giao dịch Bến Ngự NHĐT Ngân hàng điện tử DV Dịch vụ CN Chi nhánh Đ SERVQUAL Mô hình chất lượng dịch vụ ại NHTM Ngân hàng thương mại ho ̣c k in h tê ́H uê ́ SVTH Tống Thị Mỹ Linh Lớp QTKD K48 i Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD ThS. Ngô Minh Tâm DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1 Tình hình nguồn nhân lực của chi nhánh năm 2015-2017 . 33 Bảng 2 Kết quả hoạt động kinh doanh của chi .