Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 1 - PGS.TS. Đỗ Thị Ngọc

Chương 1 - Những vấn đề cơ bản về chất lượng và quản trị chất lượng. Sau khi học xong chương này người học có thể hiểu được một số nội dung cơ bản sau: Một số quan điểm về chất lượng, các đặc điểm của chất lượng, các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng, chi phí chất lượng, năng suất và tính cạnh tranh, quản trị chất lượng. Mời các bạn tham khảo. | D T NG TM H N M _T Chương nh n t u c n: 36, 9 ng viên: PGS.TS c U 9/27/2017 Đỗ Thị Ngọc ĐHTM/ bai giang 1 Bài D , đối tượng, nội dung, phương H ş.1 mở đầu p U M _T TM nghiên cứu của học phần ş.2 Đôi nét khái quát về chất lượng ş.3 Lịch sử phát triển và những triết lý cơ bản của Quản trị chất lượng 9/27/2017 Đỗ Thị Ngọc ĐHTM/ bai giang 2 Kết cấu nội dung học phần Bài mở đầu H D Chương 1: Những vấn đề cơ bản về chất lượng và quản trị chất lượng TM Chương 2: Quản trị chất lượng trong tổ chức Chương 3: Quản trị chất lượng dịch vụ Đọc 1 phần M _T Chương 4: Các kỹ thuật và công cụ quản trị Đọc 1 phần chất lượng Đọc 1 phần Chương 5: Mô hình quản trị chất lượng U Chương 6: Triển khai hệ thống quản trị chất lượng trong tổ chức Chương 7: Kiểm tra, đánh giá chất lượng Chương 8: Quản lý nhà nước về chất lượng 9/27/2017 Đỗ Thị Ngọc ĐHTM/ bai giang 3 D CHƢƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CHẤT LƢỢNG VÀ QUẢN TRỊ CHẤT LUỢNG H 1.1 Chất lƣợng sản phẩm 1.2 Quản trị chất lƣợng 9/27/2017 U M _T TM 1.1.1 Sản phẩm 1.1.1 Một số quan điểm về chất lượng 1.1.3 Các đặc điểm của chất lượng 1.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng 1.1.5 Chi phí chất lượng 1.1.6 Chất lượng, năng suất và tính cạnh tranh 1.2.1 Một số khái niệm và thuật ngữ trong QTCL 1.2.2 Chức năng của QTCL 1.2.3 Các đặc trưng trị bai chất Đỗ Thịquản Ngọc ĐHTM/ giang lượng 4 1.1 Chất lƣợng sản phẩm H D 1.1.1 Sản phẩm TM 1.1.1 Một số quan điểm về chất lượng M _T 1.1.3 Các đặc điểm của chất lượng 1.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng U 1.1.5 Chi phí chất lượng 1.1.6 Chất lượng, năng suất và tính cạnh tranh 9/27/2017 Đỗ Thị Ngọc ĐHTM/ bai .